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一輛行駛里程約6.3萬(wàn)km，變速箱型號為0AW 的2012年奧迪A6L轎車(chē)。該車(chē)MMI黑屏。
故障診斷：（1）可能的故障原因為：J794無(wú)視頻輸出或J794軟件故障；顯示屏內部故障；線(xiàn)路故障。
（2）一我站檢查時(shí)未發(fā)現故障，信息娛樂(lè )系統工作正常，對車(chē)輛進(jìn)行環(huán)路診斷未發(fā)現故障。
（3）查詢(xún)TPI檢查該車(chē)輛版本為364，對車(chē)輛進(jìn)行版本升級到377，進(jìn)行診斷儀在線(xiàn)反饋。
（4）客戶(hù)使用2天后再次抱怨MMI黑屏，再次對系統進(jìn)行診斷，未發(fā)現故障，與客戶(hù)進(jìn)行交流后客戶(hù)反饋了一個(gè)重要的信息，在MMI黑屏后還有聲音。
（5）因在我站對車(chē)輛進(jìn)行檢查時(shí)故障不能再現，為了確定故障原因，與客戶(hù)進(jìn)行溝通后，在黑屏時(shí)對MMI進(jìn)行截屏。
（6）客戶(hù)使用5天后故障再次出現，并留存了MMI顯示截屏，對截屏檢查后發(fā)現J794有圖像輸出，說(shuō)明
J794運行正常，故障原因可能為MMI顯示屏，視頻輸出線(xiàn)故障。
（7）前期SOST培訓時(shí)有顯示屏損壞的案例，將故障車(chē)與我站試駕車(chē)互換顯示屏后，故障車(chē)顯示屏突然變成時(shí)有時(shí)無(wú)，在對顯示屏重新檢查安裝時(shí)輕拉了視頻線(xiàn)后顯示屏徹底黑屏。
故障排除：更換視頻線(xiàn)。
