科學(xué)的診斷

汽車(chē)故障診斷過(guò)程作為維修技術(shù)人員的能動(dòng)的思維過(guò)程，與維修技術(shù)人員的個(gè)人特性密切相關(guān)。也就是說(shuō)一位維修人員的診斷思維水平，不僅取決于他所具備的知識儲備、經(jīng)驗積累、技術(shù)水平，還要受到他本身健康狀況、心理狀態(tài)、責任感、道德境界以及與客戶(hù)的關(guān)系等因素的影響。這些因素會(huì )造成感知差異。如果將每一次對汽車(chē)維修都看作是一次行為藝術(shù)創(chuàng )造過(guò)程，我們是否把這種藝術(shù)傳遞給別人，我們能否與客戶(hù)之間達到了一種“品味、欣賞”的境界。我們要完美寅譯這種藝術(shù)創(chuàng )作應該做到以下幾點(diǎn)。

（一）：正確問(wèn)診

詢(xún)問(wèn)（問(wèn)診）本身是一門(mén)藝術(shù)，對詢(xún)問(wèn)中獲得的信息要去粗存精、擇其要點(diǎn)并加以聯(lián)想。這種方法常常使我們能順利找出排除故障的正確思路或著(zhù)手點(diǎn)。

1、為診斷故障而向客戶(hù)的提問(wèn)

（1）必須詢(xún)問(wèn)到故障癥狀發(fā)生時(shí)的情況，以便重現故障。

（2）提問(wèn)時(shí)要用客戶(hù)熟悉的語(yǔ)言，不要使用客戶(hù)聽(tīng)不懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。

（3）用直接的實(shí)際事例來(lái)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，使客戶(hù)能容易回答。

如：

問(wèn)什么地方：是換檔桿嗎？

問(wèn)什么操作：是左轉彎時(shí)嗎？

問(wèn)什么時(shí)候：是熱車(chē)啟動(dòng)時(shí)嗎？

問(wèn)什么時(shí)候開(kāi)始的：癥狀從何時(shí)開(kāi)始？

2、在向客戶(hù)問(wèn)診時(shí)，修理技師必須要懂得的事情

（1）應在故障再現時(shí)，確認客戶(hù)的要求；

（2）當故障沒(méi)有再現時(shí)，確認故障再現的條件。

3、修理技師還應提出的問(wèn)題

第一次故障發(fā)生的時(shí)間？同時(shí)還伴隨有何性能變化？維修歷史和情況（如包括更換過(guò)何種零件）？在哪里進(jìn)行過(guò)定期維護？為了重現故障癥狀，維修員還應該詢(xún)問(wèn)用戶(hù)這種癥狀在什么條件下出現。

部分技師就對問(wèn)診比較馬虎，認為駕駛員不懂修車(chē)，問(wèn)不出太多有用的東西來(lái)。而實(shí)際并非如此，我們看一下以下故障檢修實(shí)例，也許會(huì )有所啟示

（二）：判定這種癥狀是否為故障

有些癥狀很可能與車(chē)輛特性有關(guān)，并不是用戶(hù)所說(shuō)的所有癥狀都是故障， 當用戶(hù)對車(chē)輛的故障提出時(shí)，這種故障可能是由另外的原因造成的。如果維修員花大量時(shí)間去修理一輛實(shí)際上并無(wú)故障的車(chē)，他不僅僅浪費了寶貴的時(shí)間，而且會(huì )失去用戶(hù)的信任。

1、駕駛技術(shù)的問(wèn)題

如開(kāi)低速扭矩小的手動(dòng)檔車(chē)型的女子，報修起步時(shí)容易熄火。我們應該讓司機開(kāi)車(chē)時(shí)，離合踩到底，快速把離合踏板松到約中間的位置(離、合的結合點(diǎn))，然后放慢抬腳的速度，在半離合狀態(tài)稍作停頓，同時(shí)加油，接著(zhù)完全松離合，行車(chē)。并幽默地告訴她要記住教練教的放離合踏板的程序是：一快二停三慢。就象你要先找男朋友后結婚再生小孩的程序不能倒過(guò)來(lái)一樣。

2、加裝的問(wèn)題

女士開(kāi)著(zhù)新車(chē)來(lái)報修車(chē)輛加速無(wú)力。解決這個(gè)問(wèn)題是：把油門(mén)踏板下面的地毯拿走兩張，并告訴她在這個(gè)地方墊再高也不會(huì )顯得性感。

3、車(chē)輛的特性

廣州本田雅閣轎車(chē)開(kāi)來(lái)報修，因車(chē)輛放置幾天電池電量不足，用外接電源起動(dòng)后出現如下故障，1空調有風(fēng)不冷、2無(wú)轉向燈、3大燈無(wú)遠光，4遙控門(mén)鎖不工作。熄火拔出鎖匙，拆除電池負極若干秒后裝上，正常。

（三）：推測故障發(fā)生的原因

推測故障發(fā)生的原因應當在維修員所確定的故障癥狀基礎上系統地進(jìn)行。

準確地推斷出故障發(fā)生的原因。