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用了幾個(gè)月甚至幾天的新車(chē)就出質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)銷(xiāo)商反復維修，找不到根本“病因”，使消費者對新車(chē)的滿(mǎn)意度開(kāi)始降低……
不少消費者投訴新車(chē)質(zhì)量問(wèn)題，記者走訪(fǎng)車(chē)市后發(fā)現，剛買(mǎi)到手的新車(chē)就出問(wèn)題，有的甚至是發(fā)動(dòng)機等關(guān)鍵部位的問(wèn)題，這種現象在北京汽車(chē)市場(chǎng)中早已普遍存在，并不是個(gè)例。
天語(yǔ)SX4故障燈“故障”頻繁
劉女士前不久買(mǎi)了一輛天語(yǔ)SX4，可是沒(méi)幾天發(fā)動(dòng)機故障燈就亮了，到店維修后僅間隔幾天又再次出現問(wèn)題，于是，劉女士再次專(zhuān)門(mén)來(lái)到4S店維修……
劉女士告訴記者，“發(fā)動(dòng)機故障燈的問(wèn)題，前前后后已經(jīng)修過(guò)6次”，發(fā)動(dòng)機故障燈亮了并不妨礙行駛，但劉女士不敢開(kāi)車(chē)跑高速，怕萬(wàn)一車(chē)壞在高速上更麻煩。4S店到目前為止也沒(méi)查明白什么原因使發(fā)動(dòng)機故障燈一直反復亮。
新車(chē)出問(wèn)題是普遍現象
采訪(fǎng)中記者發(fā)現，與劉女士有相同經(jīng)歷的消費者不在少數。消費者李先生反映他購買(mǎi)的新車(chē)車(chē)窗有異響；消費者高先生購買(mǎi)的速騰一年內多次因故障到店里維修……
亞運村汽車(chē)交易市場(chǎng)總經(jīng)理蘇暉告訴記者，新車(chē)頻繁出問(wèn)題，導致消費者對新車(chē)的滿(mǎn)意度開(kāi)始降低，對廠(chǎng)家品牌建設影響嚴重。
蘇暉認為，新車(chē)出現質(zhì)量問(wèn)題的重要原因是行業(yè)競爭日益激烈?！吧a(chǎn)成本上漲，廠(chǎng)家不敢輕易漲價(jià)?！碧K暉說(shuō)，“為減少成本，一些廠(chǎng)家不得不在產(chǎn)品質(zhì)量上想‘辦法’。而‘辦法’不外乎減少配置或更換材料，這也直接導致被‘更改’的新車(chē)質(zhì)量出現問(wèn)題?！?/p>
“廠(chǎng)家對內飾、外觀(guān)做的一些改動(dòng)，消費者很容易就能發(fā)現。但用料的更換即使是專(zhuān)家也不一定能發(fā)現?！敝新?lián)汽車(chē)市場(chǎng)策劃部經(jīng)理楊陽(yáng)告訴記者，1輛車(chē)有幾萬(wàn)個(gè)零件，更換一小部分問(wèn)題還不大，如果大范圍更換零件的用料，新車(chē)質(zhì)量下降也就毋庸置疑了。
庫存車(chē)為另一誘因
“庫存時(shí)間太長(cháng)的車(chē)，也容易出問(wèn)題?！睏铌?yáng)告訴記者，新車(chē)放在倉庫的時(shí)間太久也會(huì )使汽車(chē)容易出問(wèn)題。采訪(fǎng)汽車(chē)維修專(zhuān)家后，記者得知，新車(chē)如果長(cháng)期存放不用，汽車(chē)內的電線(xiàn)、電瓶、雨刷器和其他塑料器件等極易老化。三元橋豐田店的技術(shù)總監張立維說(shuō)，汽車(chē)存在機械結構之間的配合，如果不及時(shí)磨合，有些潤滑油就會(huì )老化、凝固，從而造成機械部件磨損?！皩⒂须[患的車(chē)買(mǎi)回家，日后的使用中肯定會(huì )出問(wèn)題?！?/p>
蘇暉認為，廠(chǎng)家盲目樂(lè )觀(guān)，在市場(chǎng)增長(cháng)趕不上汽車(chē)生產(chǎn)增長(cháng)的情況下擴大產(chǎn)銷(xiāo)目標，是導致市場(chǎng)上庫存車(chē)增多的最大原因。蘇暉告訴記者，每年各大汽車(chē)廠(chǎng)家都有一個(gè)年度產(chǎn)銷(xiāo)目標，為了年終時(shí)數據上的好看，廠(chǎng)家便將經(jīng)銷(xiāo)商的庫存算在廠(chǎng)家的銷(xiāo)售量里面。廠(chǎng)家對經(jīng)銷(xiāo)商“壓庫”直接造成市場(chǎng)上庫存車(chē)的增多，“為了盡快消化庫存，使資金得以迅速回籠，不少經(jīng)銷(xiāo)商并不會(huì )告訴消費者哪些車(chē)是庫存車(chē)”。蘇暉說(shuō)。
汽車(chē)分析師賈新光認為，雖然廠(chǎng)家對庫存車(chē)有規定，一般停留兩三個(gè)月后，最好對汽車(chē)進(jìn)行保養，但出于成本考慮，經(jīng)銷(xiāo)商基本上都不會(huì )這樣做。賈新光稱(chēng)，如果因為新車(chē)出現問(wèn)題使消費者反復維修，不僅讓消費者蒙受時(shí)間上的損失，經(jīng)銷(xiāo)商蒙受經(jīng)濟上的損失，廠(chǎng)家更會(huì )蒙受品牌美譽(yù)度下降的損失。
