新買(mǎi)了汽車(chē)，卻遇上這里不好那里不順，商家那邊一次次地修，卻總是不見(jiàn)成效。想換輛新車(chē)，商家卻是阻撓不肯。相信許多人遇到過(guò)這樣的慪氣事。近日，吳小姐也遇到了這樣的事情，好在在各相關(guān)部門(mén)的調解、幫助下，獲得了整車(chē)更換的圓滿(mǎn)結局。

    據悉，整車(chē)賠付在汽車(chē)行業(yè)的維權上并不多見(jiàn)，汽車(chē)等大件商品雖然已經(jīng)進(jìn)入“三包”行列，但消費者真的要維權，依然有難度。

    今年3月，吳小姐花了16萬(wàn)元，買(mǎi)了某進(jìn)口知名品牌的中檔汽車(chē)。但是沒(méi)想到的是，購買(mǎi)新車(chē)的喜悅很快就被打破。在短短四個(gè)月時(shí)間內，車(chē)輛就出現多次不能正常使用和危及安全的故障：儀表盤(pán)歸零、故障燈無(wú)端亮起、方向盤(pán)助力器失靈、行駛途中加油困難、無(wú)法打火啟動(dòng)等等。吳小姐聯(lián)系了銷(xiāo)售商家，商家也承認車(chē)有質(zhì)量問(wèn)題，承諾維修。然而經(jīng)過(guò)兩次維修，故障問(wèn)題依然存在。于是，吳小姐于今年8月向消保委提起投訴，要求銷(xiāo)售商家換車(chē)。

    基于汽車(chē)行業(yè)維權的特殊性，消保委工作人員建議吳小姐先維修，并和銷(xiāo)售商家進(jìn)行了協(xié)商，吳小姐也接受了工作人員的提議。

    原以為進(jìn)過(guò)“醫院”，新車(chē)總會(huì )修好的，但吳小姐這次又失望了。該車(chē)在先后更換了保險絲盒總成、變速箱模塊和發(fā)動(dòng)機控制模塊總成后，原有故障沒(méi)有排除，甚至還出現了車(chē)門(mén)不能正常開(kāi)啟的情況。

    此后，消保委工作人員進(jìn)行了兩個(gè)多月的協(xié)調，銷(xiāo)售商家終于同意整車(chē)賠付。

    ■評析

    汽車(chē)在銷(xiāo)售時(shí)存在上牌、保險等一系列消費行為，一旦涉及“更換新車(chē)”，汽車(chē)銷(xiāo)售商家會(huì )嫌麻煩。所以現實(shí)生活中，汽車(chē)消費發(fā)生糾紛時(shí)，商家多以修為主，整車(chē)更換的很少見(jiàn)。

    消費者維修了5次都沒(méi)有解決問(wèn)題，很可能是因為該店的維修技能不到位。根據維修工單和保質(zhì)期記錄等，消費者完全有權利更換一家4S店進(jìn)行維修，并且可以要求4S店給予一定的補償，包括所消耗的時(shí)間和油費損失等。（搜狐網(wǎng)）