上海的車(chē)主張先生在12月23日表示，當初09年購車(chē)時(shí)，廠(chǎng)商宣傳在品質(zhì)承諾上提出了“只換不修及無(wú)憂(yōu)關(guān)懷”的舉措，車(chē)輛在2010年8月行駛中發(fā)現發(fā)動(dòng)機異響，拖到維修站檢修一周，共更換零件21件，其中包含廠(chǎng)家承諾的“發(fā)動(dòng)機只換不修的八大核心部件”中的缸蓋、曲軸、連桿、活塞、活塞環(huán)五大部件，完全屬于包換條款。

    但從車(chē)子發(fā)生問(wèn)題到修理，無(wú)數次與廠(chǎng)家客服熱線(xiàn)聯(lián)系，得到的卻是已過(guò)保修期，不保修，只字不提“只換不修”的承諾，后來(lái)廠(chǎng)家一位王先生來(lái)電說(shuō)廠(chǎng)家的該項舉措是2010年推出的，對我這2009年買(mǎi)的車(chē)子不屬于包換范圍，可是張先生說(shuō)：“事實(shí)上我2009年買(mǎi)車(chē)子時(shí)銷(xiāo)售店都有海報，且銷(xiāo)售人員也是作為賣(mài)點(diǎn)宣傳的”。

    筆者于當天及時(shí)將張先生反映的問(wèn)題反饋至廠(chǎng)家客服部，而廠(chǎng)家在24日也及時(shí)的給予車(chē)人網(wǎng)回復，內容是：“經(jīng)服務(wù)站初步拆解，維修技師發(fā)現此車(chē)曲軸連桿瓦嚴重燒傷，以致曲軸等部件受損，無(wú)法繼續正常使用。由于該車(chē)是曲軸連桿瓦引起的故障，故不符合廠(chǎng)家承諾的在2年10萬(wàn)公里內發(fā)動(dòng)機8大件因質(zhì)量問(wèn)題出現裂紋或斷裂時(shí)，無(wú)條件更換新發(fā)動(dòng)機的優(yōu)惠政策。曲軸連桿瓦的保修期是1年36000，所以客戶(hù)維修時(shí)已經(jīng)超出三包期，按三包規定，客戶(hù)無(wú)法繼續享受三包免費優(yōu)惠?！?。

    對此，車(chē)人網(wǎng)將廠(chǎng)家的解釋發(fā)給張先生后，張先生對廠(chǎng)家的說(shuō)法不能接受，張先生說(shuō)：“現在卻說(shuō)是小瓦質(zhì)量問(wèn)題造成其它5大核心部件損壞后即不保修，更不包換發(fā)動(dòng)機，為什么不說(shuō)是五大核心部件不良造成小瓦磨損呢？既然發(fā)動(dòng)機大修，發(fā)動(dòng)機作為心臟部件既不包換又不保修，不能接受，要求廠(chǎng)商出具小瓦造成缸蓋損壞的報告及維修結論?！?

    目前，車(chē)人網(wǎng)已經(jīng)于2010年12月27日再次將張先生的要求，反饋至廠(chǎng)家客服部，車(chē)人網(wǎng)將會(huì )對此繼續跟蹤。

    點(diǎn)評：

    從張先生的表述中看，當初購車(chē)時(shí)，對于銷(xiāo)售人員宣傳的廠(chǎng)家這樣的品質(zhì)保證、服務(wù)舉措，應該是使得張先生選定此款車(chē)的重要因素之一。

    現在消費者買(mǎi)車(chē)也是越來(lái)越看重售后的服務(wù)承諾的，畢竟買(mǎi)車(chē)只是一時(shí)間的決定，而今后幾年內的使用是否更讓人安心、放心，則是車(chē)主們更在意的。所以，當張先生才1年多的車(chē)，出現發(fā)動(dòng)機問(wèn)題，而且整整維修一周，更換很多配件的“大修”過(guò)后，卻被告知不屬于包換范圍內，僅僅給出一句話(huà)，任誰(shuí)也不能欣然接受的。

    張先生疑問(wèn)，為什么就認定是曲軸連桿瓦引起的故障，是否能出具更專(zhuān)業(yè)的說(shuō)明或證據呢？我們也希望廠(chǎng)家或維修站能給車(chē)主一個(gè)詳細的解釋和說(shuō)明，其實(shí)解決故障、保證安全用車(chē)才是最重要的，我們希望廠(chǎng)家、維修站還有張先生能早日達成一致解決意見(jiàn)，放心用車(chē)。(車(chē)吾愛(ài))