近日，網(wǎng)易、天極網(wǎng)等九家權威媒體共同發(fā)布《中國電器線(xiàn)上消費趨勢調研報告》，報告針對中國電器線(xiàn)上消費趨勢進(jìn)行了解析。報告數據顯示，京東在用戶(hù)親賴(lài)度，購物體驗等方面領(lǐng)銜其他線(xiàn)上平臺，成為選購電器的首選零售平臺。

品質(zhì)服務(wù)引關(guān)注 京東成消費者線(xiàn)上選購電器首選

圖 《中國電器線(xiàn)上消費趨勢調研報告》中消費者線(xiàn)上購買(mǎi)電器的考慮因素

本次調研為期半個(gè)月并涉及到全國范圍，所以可以很好的體現消費者對于線(xiàn)上平臺的“信賴(lài)度”。在調研數據中顯示，22.4%的消費者在線(xiàn)上購買(mǎi)電器時(shí)主要考慮產(chǎn)品是否為正品，13.8%的消費者考慮產(chǎn)品的配送服務(wù)體系，15.5%的消費者則更加注重售后服務(wù)機制，因此消費者對產(chǎn)品與服務(wù)的重視程度更高。

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圖 《中國電器線(xiàn)上消費趨勢調研報告》中消費者選擇電器產(chǎn)品的購買(mǎi)平臺

而在選擇線(xiàn)上平臺調研中，45.4%的消費者在購買(mǎi)電器產(chǎn)品時(shí)會(huì )優(yōu)先把京東作為首選平臺，13.2%的消費者會(huì )選擇天貓平臺，蘇寧易購則憑借14.3%的用戶(hù)選擇率位居第三。京東脫穎而出，與其優(yōu)質(zhì)的一站式購物體驗，售后和配送速度雙保障優(yōu)勢密不可分。

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圖 《中國電器線(xiàn)上消費趨勢調研報告》中11.11期間影響消費者放棄購買(mǎi)的主要因素

作為全年最大的狂歡盛典之一，11.11成為很多消費者選購電器的優(yōu)選。那么，消費者對于電商平臺哪些“套路”更加反感呢？綜合數據顯示，42.8%的消費者認為現在很多電商平臺的促銷(xiāo)方式太復雜，套路太多;有24%的消費者認為，商品質(zhì)量良莠不齊;配送時(shí)效差和售后問(wèn)題不能及時(shí)解決的比例也高達14%和11.3%。

圖 《中國電器線(xiàn)上消費趨勢調研報告》中今年11.11消費者關(guān)注電器大促活動(dòng)信息的購物平臺情況

盡管11.11購物節為很多消費者帶來(lái)困擾，但并未影響大家對于11.11的關(guān)注。那么，消費者更關(guān)注哪些購物平臺的情況呢？通過(guò)綜合調研數據顯示，京東、天貓以及淘寶依舊位列前三，而蘇寧易購憑借10.7%的比例正在追趕淘寶。值得關(guān)注的是，京東42.2%的優(yōu)勢也比較明顯。

圖 京東商城電器類(lèi)產(chǎn)品服務(wù)體系

筆者認為，在消費升級的大背景下，能夠提供好的購物體驗能力的平臺必然會(huì )收到消費者的青睞。在11.11購物節期間，京東除了多種白條免息分期外，更是推出了手機碎屏險、以舊換新、原廠(chǎng)維修等服務(wù)，電腦數碼則憑借7*24小時(shí)上門(mén)服務(wù)，家電的“30天價(jià)格保護， 30天質(zhì)量問(wèn)題可退貨， 180天質(zhì)量問(wèn)題可換貨”等眾多服務(wù)舉措，可見(jiàn)京東為了提升消費者購物體驗下足了功夫。

其實(shí)，不僅是京東，很多電商購物平臺都在激勵提升購物體驗，但是結果差強人意。而京東能夠如此突出，是在消費升級大趨勢的偶然更是必然。