近日，車(chē)主王先生投訴反映說(shuō)，買(mǎi)車(chē)半年后發(fā)動(dòng)機因積碳引起故障，現在經(jīng)檢測后無(wú)法徹底解決故障，4S店建議在保修期內直接更換發(fā)動(dòng)機。但廠(chǎng)商卻拒絕了4S店的保修請求，理由是車(chē)主未按正常保養時(shí)間對汽車(chē)進(jìn)行保養。

    “從來(lái)都是按時(shí)去4S店做的正常保養，現在還在保修期內怎么能拒絕索賠呢？”王先生對廠(chǎng)商的這種做法很質(zhì)疑。

    王先生說(shuō)，他是2009年6月買(mǎi)的車(chē)。起初車(chē)子開(kāi)起來(lái)還是比較正常的，但行駛了1萬(wàn)多公里后問(wèn)題就出現了，停車(chē)后會(huì )抖動(dòng)熄火、行駛中偶有熄火現象。于是把車(chē)子開(kāi)到4S店檢測，4S店對車(chē)子進(jìn)行了節氣門(mén)，噴油嘴，三元催化等清洗，但故障沒(méi)有排除。

    今年1月1日，4S店從試乘試駕車(chē)上拆卸發(fā)動(dòng)機電腦、變速箱電腦、IPDM、可變進(jìn)氣電磁閥、曲軸位置傳感器等電器元件換在故障車(chē)上，但故障依然沒(méi)有得到解決。

    1月3日，4S店又從試乘試駕車(chē)上拆卸下發(fā)動(dòng)機線(xiàn)束、進(jìn)氣歧管換在故障車(chē)上，經(jīng)過(guò)測試故障依舊沒(méi)有解決。

    1月16日，4S店將發(fā)動(dòng)機拆解得出結論：發(fā)現進(jìn)氣歧管內大量機油存在，判斷可能是燒機油導致進(jìn)氣門(mén)上積碳，造成進(jìn)氣門(mén)口工作面不均勻、氣門(mén)封閉不嚴，導致該車(chē)無(wú)急加速、怠速不穩、怠速熄火異響、回火直至造成行駛中熄火。

    王先生說(shuō)他在網(wǎng)上看到了杭州蘭先生的同款車(chē)型也有著(zhù)相同的情況，廠(chǎng)商最終給杭州車(chē)主更換了發(fā)動(dòng)機，而他的訴求卻遭遇廠(chǎng)商的拒絕。

    4S店的服務(wù)部楊經(jīng)理表示，這車(chē)確實(shí)有故障，在1萬(wàn)多公里時(shí)出現車(chē)輛抖動(dòng)和行駛過(guò)程中熄火現象，而且發(fā)動(dòng)機動(dòng)力不足，急加速時(shí)回火?！拔覀儺敃r(shí)拆開(kāi)發(fā)動(dòng)機后檢測了下，發(fā)現里面有積碳，如果光靠維修的話(huà)，不一定能保證完完全全的修好，建議車(chē)主對發(fā)動(dòng)機進(jìn)行更換?！睏罱?jīng)理承認這車(chē)確實(shí)存在著(zhù)如車(chē)主所說(shuō)的故障，而且4S店也在為其積極爭取更換發(fā)動(dòng)機。

    “后來(lái)我們也幫車(chē)主向廠(chǎng)商那邊申請更換發(fā)動(dòng)機，但是廠(chǎng)商負責售后的回復，這車(chē)不能享受正常保修政策，因為沒(méi)有按照規定進(jìn)行保養?！睏罱?jīng)理說(shuō)道。

    車(chē)主為什么會(huì )未按規定保養？楊經(jīng)理透露，王先生的車(chē)子曾在購買(mǎi)之后多次出現故障，在維修之后專(zhuān)營(yíng)店額外贈送了幾次保養，因為是4S店免費贈送的保養，所以都未記錄在保養手冊上，造成保養手冊上記錄不正常。廠(chǎng)家以此為由拒絕了車(chē)主的索賠。

    “事后我們也跟廠(chǎng)商那邊進(jìn)行了溝通，也為車(chē)主證明了這車(chē)是正常保養的，現在廠(chǎng)商還是那個(gè)態(tài)度，就是拒絕索賠，我們也沒(méi)辦法?！睏罱?jīng)理對廠(chǎng)商的這種做法也是很無(wú)奈。

    記者撥通了廠(chǎng)商的客服電話(huà)，接線(xiàn)的客服表示，已經(jīng)接到過(guò)該車(chē)主的電話(huà)投訴，并稱(chēng)該車(chē)主是未按正常廠(chǎng)商才決定不予賠償的。對于4S店未正常填寫(xiě)保養記錄導致車(chē)主不能享受廠(chǎng)方的正常保養政策時(shí)，該客服強調會(huì )反映給售后服務(wù)部負責人。

    因4S店私下操作造成車(chē)主不能正常享受保修政策，廠(chǎng)家有權拒絕索賠嗎？對此，行業(yè)專(zhuān)家表示，4S店是廠(chǎng)家授權的，廠(chǎng)家應該為4S店的行為買(mǎi)單。既然4S店沒(méi)有給車(chē)主填寫(xiě)正常的保養記錄，而車(chē)主本身確實(shí)是按照廠(chǎng)商的保養規定進(jìn)行了保養，這個(gè)損失就不應該由車(chē)主來(lái)買(mǎi)單。來(lái)源：《汽車(chē)007周報》