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與去年同期相比，價(jià)格在10萬(wàn)以下的車(chē)型投訴增長(cháng)了9.1%，微型車(chē)、小型車(chē)及緊湊型車(chē)投訴基本與去年同期持平。新車(chē)購買(mǎi)半年以?xún)瘸霈F的問(wèn)題的投訴占到上半年投訴總量的6成以上，一年以?xún)鹊男萝?chē)投訴則占到8成。 報告顯示，汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量投訴，發(fā)動(dòng)機、變速器、車(chē)身附件三方面的投訴，占到產(chǎn)品質(zhì)量投訴總量的60%。發(fā)動(dòng)機問(wèn)題主要集中在突然熄火、怠速不穩、異響、燒機油、冷車(chē)啟動(dòng)困難等；變速器主要集中在換檔困難、自動(dòng)跳檔、脫檔，變速箱報警系統異常、升溫過(guò)快，變速箱滲油。車(chē)身附件問(wèn)題則是內飾粗糙、螺釘裸露；發(fā)動(dòng)機故障燈常亮；外漆脫落；水箱風(fēng)扇及馬達故障；轉向與輪胎：助力泵異響、方向盤(pán)抖動(dòng)、轉向鎖死；輪胎易磨損、鼓包、爆胎、龜裂等。 汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量投訴，人員技術(shù)和服務(wù)態(tài)度問(wèn)題比去年同期下降20%，而承諾不兌現、更換配件爭議等的投訴上升22%。 此外，上半年汽車(chē)投訴解決情況，受一季度“3.15”的影響，投訴解決率達90%，投訴解決滿(mǎn)意率達7成。從投訴處理時(shí)間來(lái)看，3天內給予處理的占44.4%；4-7天占32.6%；8-15天占13.9%；半個(gè)月以上占9.2%。(來(lái)源：中國新聞網(wǎng))
