隨著(zhù)整車(chē)銷(xiāo)售利潤的縮減，汽車(chē)后市場(chǎng)越來(lái)越受關(guān)注。對于車(chē)主而言，愛(ài)車(chē)保養問(wèn)題著(zhù)實(shí)不可忽略，那么，究竟選擇4S店還是汽車(chē)維修店呢？尤其在“汽車(chē)三包”落地之后，如何選擇售后服務(wù)更成了車(chē)主們不得不思考的問(wèn)題。

連日來(lái)，記者走訪(fǎng)莆田多家4S店和汽車(chē)維修廠(chǎng)，結合眾多車(chē)友的反饋意見(jiàn)發(fā)現，在4S店與修理廠(chǎng)之間，質(zhì)保期似乎成為了一個(gè)分水嶺。在質(zhì)保期內，多數車(chē)主選擇4S店保養；質(zhì)保期之后，多數車(chē)主選擇汽車(chē)維修店。

質(zhì)保期內選4S店專(zhuān)業(yè)服務(wù)更周到

“車(chē)子安全關(guān)乎人的性命，沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)和原廠(chǎng)配件，哪能保證維修質(zhì)量？”車(chē)主鄭女士坦言，雖然價(jià)格上4S店貴一些，但讓人感覺(jué)心里比較踏實(shí)。

據了解，由于4S店送首保，莆田大多消費者第一次都會(huì )選擇去4S店。4S店更專(zhuān)業(yè)，而且能享受到更加周到的服務(wù)，質(zhì)量更有保障，也避免了用到假配件的風(fēng)險。有4S店完整的保養記錄，在二手車(chē)交易時(shí)能夠提高車(chē)輛價(jià)值。

莆田不少4S店售后負責人表示，因為4S店的工作人員接觸的幾乎都是本品牌的車(chē)型，如果涉及改動(dòng)線(xiàn)路、加裝產(chǎn)品，4S店肯定更正規。“我們做保養都是有明確要求的，例如二保，我們有27個(gè)內容，有些修理廠(chǎng)只是簡(jiǎn)單地給車(chē)主做幾項。”上海大眾斯柯達莆田榮豐4S店售后服務(wù)總監祁宇正提醒，現在的車(chē)輛電子配件越來(lái)越多，行車(chē)電腦越來(lái)越復雜，需要通過(guò)原廠(chǎng)的檢測儀器才能檢測出來(lái)。只有到4S店，才能全面檢測出車(chē)輛運行狀況，找出問(wèn)題根源所在。

莆田多家4S店售后負責人建議，三包期內最好去4S店維修，從車(chē)主提走新車(chē)到正常保養維修，4S店會(huì )給每輛汽車(chē)建立一個(gè)完整的檔案。一旦發(fā)生故障，可以有跡可查。否則因為缺少新車(chē)的保養記錄，車(chē)主遇到事故，汽車(chē)較大零部件需要索賠時(shí)，往往會(huì )出現維修店相互推諉的局面，給車(chē)主帶來(lái)不必要的麻煩。

相比而言，三包實(shí)施后，4S店用的必須是正規零配件，一旦發(fā)生糾紛，也有保障。而街邊的一些汽車(chē)維修店用的可能是副產(chǎn)件，一旦發(fā)生故障，是不在“三包”范圍之內的。

質(zhì)保期外選汽修廠(chǎng)價(jià)格實(shí)惠更便捷

不久前，市民吳先生停車(chē)時(shí)，不小心發(fā)生擦碰。由于車(chē)子超過(guò)保修期，在4S店做個(gè)鈑噴處理要1600多元。吳先生咨詢(xún)了一家汽車(chē)維修店，同樣的服務(wù)只需要700多元。猶豫之后，吳先生選擇了汽車(chē)維修店。“以前都在4S店保養維修，因為在保修期內，基本沒(méi)考慮過(guò)價(jià)格問(wèn)題，現在真得好好算筆賬了。”

記者采訪(fǎng)時(shí)發(fā)現，相當一部分車(chē)主在愛(ài)車(chē)過(guò)了保修期后，因為汽修廠(chǎng)的價(jià)格實(shí)惠、方便快捷，保養修車(chē)時(shí)開(kāi)始傾向于到大型汽車(chē)維修廠(chǎng)或美容店。來(lái)自4S店的數據也證明了這一點(diǎn)，據莆田多家4S店售后負責人透露，目前，幾乎每家4S店都存在著(zhù)售后服務(wù)上客戶(hù)流失的問(wèn)題，而且車(chē)齡在3年以上的車(chē)主流失比例正在不斷增長(cháng)。

位于原福廈路的一家汽車(chē)修理廠(chǎng)的老板告訴記者，大型修理廠(chǎng)的師傅也有很多是非常專(zhuān)業(yè)的。這部分師傅有些是有十幾年甚至是二十幾年工齡的老師傅。4S店的維修師傅多數以年輕人為主，主要依靠一些檢測儀器來(lái)判斷。一些大型修理廠(chǎng)的年份不短，靠的是口碑，維修質(zhì)量方面也有保障，修車(chē)水平并不亞于4S店，相應設備的配套也都齊全。但如果是那種街邊的城市快修店，車(chē)主最好還是謹慎選擇。

若去汽車(chē)維修廠(chǎng)盡量選大規模企業(yè)

采訪(fǎng)中，莆田眾多業(yè)內人士建議，消費者在汽車(chē)維修廠(chǎng)消費時(shí)，最好選擇規模較大、有一定品牌知名度的企業(yè)。車(chē)主應明確一點(diǎn)，雖然在大型美容店可以享受免費工時(shí)，但自己要承擔一定的風(fēng)險。目前，幾乎所有合資品牌都有質(zhì)保期內到4S店做保養的規定，否則視為“漏保”，但對于出了質(zhì)保期的車(chē)子，車(chē)主就沒(méi)有這方面的顧慮了。

值得注意的是，不同品牌車(chē)型的質(zhì)保范圍各有不同，廣大車(chē)主應仔細查看汽車(chē)保養手冊上的規定，按照使用說(shuō)明書(shū)上的周期規定進(jìn)行保養。莆田多家4S店售后負責人提醒，如果涉及剎車(chē)片、發(fā)動(dòng)機、變速箱等“硬傷”，車(chē)主還是應盡量選擇4S店。如果車(chē)主因為更換非原廠(chǎng)件造成車(chē)輛事故，4S店可以不承擔質(zhì)保期內的責任。