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【車(chē)主之家 用車(chē)知識】近日，車(chē)主樊先生向東莞市汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì )投訴，稱(chēng)自己買(mǎi)的某豪華品牌車(chē)上周送到車(chē)行維修，其中一項重要的配件根本就沒(méi)有換，車(chē)行列出的維修單卻顯示換了，而這個(gè)配件價(jià)值9000多元。“我畢竟是學(xué)理工科的，自己一直對機械類(lèi)的東西比較感興趣，多少還是懂一些修車(chē)的原理，如果不是這樣，我很可能就要無(wú)辜地多出這9000多元錢(qián)了，真是太可氣了，難道車(chē)行認為我們不懂修車(chē)，就可以隨便糊弄嗎?”
兩輛相同型號的車(chē)搞錯了，你信嗎?
也許很多車(chē)主都有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)歷，當修完車(chē)提車(chē)的時(shí)候，看一看單據，拿計算器算一下總價(jià)是否對上了，就會(huì )去交錢(qián)。在下面這件事情發(fā)生之前，車(chē)主樊先生也是如此，但從此以后，他就必須多長(cháng)個(gè)心眼。
樊先生今年3月在某豪華品牌車(chē)行購買(mǎi)了一輛價(jià)值70多萬(wàn)元的車(chē)，上個(gè)月底的一天，樊先生的車(chē)遭遇了一次小碰撞，當時(shí)開(kāi)了十余年車(chē)的他感覺(jué)車(chē)輛并無(wú)大礙，將車(chē)開(kāi)到4S店以為噴一下漆或做一些簡(jiǎn)單處理就搞定了。由于當時(shí)有工作要急著(zhù)回公司，樊先生一到4S店就打車(chē)回了單位，并讓妻子到4S店處理修車(chē)事宜。兩天后，當樊先生來(lái)到車(chē)行提車(chē)時(shí)，發(fā)現維修記錄單上居然開(kāi)出了多個(gè)維修項目，總計維修費近兩萬(wàn)元。
以樊先生的經(jīng)驗，他覺(jué)得輕微的一次小碰撞，除了車(chē)漆之外，看不出車(chē)傷得很?chē)乐?。仔細一看清單，樊先生發(fā)現了一個(gè)報價(jià)9000多元的電路板。樊先生質(zhì)問(wèn)維修人員。而維修人員則告知，雖然事故是小，但是確實(shí)導致了電路板出現了問(wèn)題，而且很難修復，只能更換。
“你能現在就把我舊的電路板找來(lái)給我看嗎?”當樊先生提出這個(gè)要求時(shí)，維修人員表情一下子僵硬，然后就去找維修站站長(cháng)竊竊私語(yǔ)。維修站站長(cháng)馬上解釋?zhuān)?ldquo;不好意思，徒弟弄錯了，您的這個(gè)車(chē)并沒(méi)有換電路板，是跟另一輛一模一樣型號的車(chē)搞混了，這個(gè)費用不產(chǎn)生，你一共需要付6800元維修費就可以了，我們再給您送兩次免費保養，希望您能諒解。”
樊先生非常惱火，也很慶幸不是妻子去結賬而是自己。如果換成妻子來(lái)結算，很可能直接就付錢(qián)了。“那么容易弄錯，你們做工作不可能這么大意吧，是不是以為我們開(kāi)高檔車(chē)的有錢(qián)就可以好糊弄，來(lái)修車(chē)放下就走，來(lái)結算付錢(qián)就行了!”樊先生非常生氣，盡管維修站站長(cháng)一再道歉，但他還是將此事投訴到了維修行業(yè)協(xié)會(huì )。
專(zhuān)業(yè)維修師傅告訴記者，車(chē)輛的有些重要配件是要核對型號的，對不上的一看就不是本車(chē)的配件，并不是隨便拿個(gè)舊件就能糊弄的。
取車(chē)時(shí)最好找懂專(zhuān)業(yè)的人檢查
日常修車(chē)中，不少車(chē)主尤其是女性車(chē)主們并不太懂車(chē)，經(jīng)常車(chē)主出了什么問(wèn)題不清楚，出問(wèn)題了修了哪里也不知道。一旦需要修車(chē)，把車(chē)開(kāi)到4S店或者維修廠(chǎng)就萬(wàn)事大吉，然后就在家等著(zhù)車(chē)行的電話(huà)，然后去取車(chē)付錢(qián)。
維修行業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)張華文認為，車(chē)主們尤其是毫不懂車(chē)的女性車(chē)主們，簡(jiǎn)單的維權辦法就是拿維修單據保留好做日后的維權憑證，另外一點(diǎn)就是將車(chē)輛維修換下來(lái)的零配件舊件索要來(lái)保存好，這對于不懂車(chē)的人來(lái)說(shuō)也是容易做到的。
而匯天源的售后維修師傅楊興告訴記者，車(chē)主們取車(chē)后其實(shí)不要著(zhù)急開(kāi)走，要認真檢查業(yè)務(wù)清單，包括維修項目、各項的工時(shí)費、配件明細等等，看有沒(méi)有出現重復繳納的。檢查整車(chē)狀況，與送修前的記錄進(jìn)行對照。一切滿(mǎn)意后再與修理廠(chǎng)簽訂保修協(xié)議、索賠協(xié)議等，特約服務(wù)站的明細單中已包括保修協(xié)議。
大修項目簽合同是一種保障
如果說(shuō)車(chē)主只是簡(jiǎn)單地把車(chē)往車(chē)行或維修廠(chǎng)一放就走了，期間維修師傅怎樣去維修，車(chē)主往往只有等到拿車(chē)時(shí)才會(huì )知道。因此出問(wèn)題后再回來(lái)找商家，商家也不一定會(huì )認賬。所以律師提醒車(chē)主，開(kāi)到車(chē)行要先問(wèn)清楚大概的報價(jià)，一旦維修費用超過(guò)5000元或者更多，那么作為車(chē)主，就應該考慮和車(chē)行或者維修廠(chǎng)簽訂一份維修合同，以免出現問(wèn)題雙方互不認賬。
東莞市莞信律師事務(wù)所律師譚舟揚告訴記者，東莞很多維修站用計算機網(wǎng)絡(luò )管理，用電腦打印的取車(chē)單、結算單，雖然這不是合同，但是有維修人員的簽名甚至蓋章，其實(shí)質(zhì)就是維修合同。上面對維修項目、取車(chē)時(shí)間、舊件處理方式、備件價(jià)格、工時(shí)費、質(zhì)量擔保期限以及聯(lián)系電話(huà)都有詳細的說(shuō)明，憑發(fā)票和維修記錄保修。因此，作為車(chē)主，在提車(chē)離廠(chǎng)時(shí)，應將所有與這次維修相關(guān)的文件包括更換下的舊件一并帶走。在發(fā)生維修爭執時(shí)，這是非常有幫助的。
