2012年6月18日，
代表性案件的所有人陳先生僅花199元就看到了殼牌Helixplus的特殊藍色喜力合成油5W-404L（從澳大利亞進(jìn)口），因此他連續購買(mǎi)了5桶。
但是陳先生把新買(mǎi)的油帶到4S店使用時(shí)，4S店維修人員發(fā)現瓶蓋沒(méi)有合適的密封紙，瓶蓋上的防偽標簽有點(diǎn)不同。在陳先生發(fā)現他買(mǎi)的石油有問(wèn)題后，他向京東商城征求意見(jiàn)。但是，對方只同意退貨。如果談判不成功，就沒(méi)有與北京東區的陳先生取得聯(lián)系。這一在線(xiàn)石油采購問(wèn)題已成為一個(gè)“懸而未決”的問(wèn)題。陳先生覺(jué)得很難捍衛自己的權利，因為在中國只有部門(mén)來(lái)確定石油產(chǎn)品是否符合相關(guān)標準，沒(méi)有機構來(lái)識別真假產(chǎn)品。事實(shí)上，陳先生的情況并非如此。在京東商城論壇上，大量消費者對網(wǎng)上商城銷(xiāo)售的石油提出了各種投訴和疑問(wèn)。業(yè)主普遍反映，網(wǎng)上購買(mǎi)的油從包裝、顏色到實(shí)際使用，各方面都與真品有顯著(zhù)差異。許多車(chē)主更多地反映出，在給車(chē)加了這批油后，發(fā)動(dòng)機的振動(dòng)和弱加速度出現了不同程度的變化。

隨著(zhù)網(wǎng)上購物成為一種時(shí)尚，越來(lái)越多的車(chē)主喜歡在網(wǎng)上購買(mǎi)汽車(chē)配件和用品，其中，網(wǎng)上石油買(mǎi)家占很大比例。然而，近年來(lái)，有關(guān)購買(mǎi)假冒石油的投訴越來(lái)越頻繁。具有諷刺意味的是，近年來(lái)，擁有在線(xiàn)購物經(jīng)驗的業(yè)主將不可靠的在線(xiàn)石油購物網(wǎng)站歸類(lèi)為相對可靠的網(wǎng)站，而京東商城和其他幾家網(wǎng)站則被列為在線(xiàn)石油中的一個(gè)可以被認為是。
根據中國電子商務(wù)研究中心的數據，2012年，該行業(yè)的大型購物網(wǎng)絡(luò )處理了8700萬(wàn)侵權商品信息，處罰會(huì )員超過(guò)95萬(wàn)。生產(chǎn)商對此作出回應，記者聯(lián)系了殼牌中國負責人。該人士表示，2012年第一季度，殼牌與京東商城確實(shí)存在供不應求的合作，另一方可以獲得與殼牌經(jīng)銷(xiāo)商相同的折扣價(jià)，并從殼牌的常規渠道購買(mǎi)。然而，自2012年5月以來(lái)，殼牌官員已明確終止了與京東商城的合作。另一方在5月份購買(mǎi)的殼牌產(chǎn)品沒(méi)有得到殼牌的官方支持，但不排除另一方可以通過(guò)其他非官方渠道購買(mǎi)殼牌相關(guān)產(chǎn)品。
同時(shí)，
殼牌中國指出，由于客觀(guān)條件，目前只接受主要客戶(hù)的產(chǎn)品測試申請。如果個(gè)別消費者要求尋找制造商進(jìn)行產(chǎn)品測試，則操作更為困難。行業(yè)有規定，只有未開(kāi)箱的油品才能作為檢驗對象，否則檢驗結果無(wú)效。恒正律師事務(wù)所的夏磊律師：
陳先生是電子商務(wù)領(lǐng)域的一個(gè)典型的侵犯消費者權益的案例。然而，到目前為止，電子商務(wù)權利保護的專(zhuān)門(mén)立法的缺失，使得消費者難以保護自己的權利。在電子商務(wù)領(lǐng)域，存在地域廣、取證困難的問(wèn)題。電子商務(wù)中供應商和消費者的分布在全國各地都很普遍。取證困難，因為消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺上的圖片、文字和視頻了解并購，但實(shí)際上并不與商家聯(lián)系，甚至不知道商家的確切名稱(chēng)，消費者在網(wǎng)上購物時(shí)基本上不要求發(fā)票，這就使得在網(wǎng)上購物更難進(jìn)行銷(xiāo)售。剝奪他們的權利。
在這種情況下，消費者陳先生首先需要確定商品賣(mài)家的信息。然后，他可以向經(jīng)銷(xiāo)商所在的業(yè)務(wù)部門(mén)投訴，并通過(guò)行政部門(mén)尋求解決方案。
在產(chǎn)品的真實(shí)性上，首先要注意保持商家在互聯(lián)網(wǎng)上的表達。如果對方的說(shuō)明是真實(shí)的，消費者可以向真實(shí)的生產(chǎn)商尋求相關(guān)的產(chǎn)品信息，也可以提供經(jīng)銷(xiāo)商定期渠道購買(mǎi)的證明。根據《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《民事訴訟法》的有關(guān)規定，只要消費者有合理的懷疑，經(jīng)銷(xiāo)商就應當對其商品的質(zhì)量承擔舉證責任，否則，應當承擔舉證不成的不利后果。對假冒偽劣商品，除依法給予工商行政處罰外，還應當依照《消費者權益保護法》的規定退貨，并向消費者支付相應的賠償金。< BR>