一輛行駛里程約17.3萬(wàn)km，裝配3 GR-FE發(fā)動(dòng)機的2009款豐田皇冠轎車(chē)。用戶(hù)反映：該車(chē)發(fā)動(dòng)機故障燈常亮。

    故障分析：客戶(hù)打電話(huà)反映起動(dòng)發(fā)動(dòng)機時(shí)發(fā)動(dòng)機故障燈、VSC、防滑指示燈點(diǎn)亮，在行駛過(guò)程中常亮，且加速無(wú)力。隨后預約來(lái)店進(jìn)行檢查。詢(xún)問(wèn)客戶(hù)得知該車(chē)一直使用93號汽油，查看客戶(hù)車(chē)輛履歷發(fā)現該車(chē)進(jìn)行過(guò)三次保養，而沒(méi)有其他任何事故。使用測試儀檢測發(fā)現，發(fā)動(dòng)機故障燈亮是主因，檢測儀顯示2缸和4缸缺火。拆卸火花塞，發(fā)現火花塞沒(méi)有太多的積炭，燒蝕狀況還可以。然后檢查點(diǎn)火線(xiàn)圈，沒(méi)有問(wèn)題。試火檢查火花塞火花，火花良好。檢查燃油壓力，壓力正常。檢查氣缸壓力，壓力也沒(méi)問(wèn)題。最后，我們懷疑噴油器可能有臟堵的可能。由于客戶(hù)車(chē)買(mǎi)了沒(méi)多長(cháng)時(shí)間，客戶(hù)不同意檢查清洗噴油器，所以跟客戶(hù)解釋原因說(shuō)可能是由于加的燃油不好導致的故障，暫時(shí)清除故障碼讓客戶(hù)提車(chē)跑跑看是否還會(huì )出現此故障。

    過(guò)了十來(lái)天，客戶(hù)反映發(fā)動(dòng)機故障燈又亮起。來(lái)店進(jìn)行檢查，拆卸噴油器發(fā)現噴油器的噴孔上有一層積炭，臟堵嚴重，清洗噴油器，試車(chē)，故障消除，客戶(hù)提車(chē)。

    故障解決：清洗噴油器。

    維修啟示：最近遇到很多車(chē)輛都是由于燃油質(zhì)量差導致故障燈亮。就像該車(chē)只行駛了約1萬(wàn)km，噴油器就臟堵的特別厲害?；使?、銳志為12噴孔的車(chē)型，對于燃油的要求特別高，建議保修期內的客戶(hù)加注車(chē)輛標的最低標號之上的燃油，減少客戶(hù)的抱怨及投訴。另外可能由于燃油質(zhì)量差會(huì )帶來(lái)其他諸多問(wèn)題，如氧傳感器故障、排氣管堵塞等。

    維修點(diǎn)評：燃油質(zhì)量差是一個(gè)老生常談的話(huà)題，不管用戶(hù)接受也好，不接受也好，畢竟這就是現實(shí)，不是我們能夠解決的。很多客戶(hù)不理解，我們能夠諒解。如何做好說(shuō)服工作，我看問(wèn)題還是要通過(guò)平時(shí)的工作來(lái)輔助解決。通過(guò)愛(ài)車(chē)課堂，通過(guò)店內的SA介紹，再增加各種實(shí)物（包括圖片、優(yōu)劣油品的比對、堵塞噴油器實(shí)物）展示，我相信是可以使客戶(hù)容易接受的，關(guān)鍵看我們如何去主動(dòng)想辦法解決問(wèn)題。