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豐田汽車(chē)公司總裁豐田章男說(shuō)，召回事件對公司內部和外部的監督是一個(gè)“很好的教訓”，他表示豐田經(jīng)歷了從世界各地召回上百萬(wàn)輛汽車(chē)的危機之后，已經(jīng)越來(lái)越重視客戶(hù)和安全問(wèn)題了，豐田也會(huì )變得更加強大。相關(guān)閱讀：凱美瑞混合動(dòng)力深港澳車(chē)展獲評最實(shí)用性環(huán)保車(chē) 凱美瑞G-Book智能副駕帶你玩轉世博 樂(lè )游上海
而從日前，浙江汽車(chē)網(wǎng)車(chē)主陽(yáng)光熱線(xiàn)接到的一起豐田凱美瑞車(chē)主投訴的處理情況來(lái)看，豐田汽車(chē)在對待客戶(hù)問(wèn)題上確實(shí)表現出了更積極的態(tài)度。
寧波舟山車(chē)主朱先生，于去年9年從舟山永達汽車(chē)有限公司，購買(mǎi)了一輛豐田凱美瑞2.4，使用半年發(fā)現車(chē)子在行駛過(guò)程中有明顯的異響，經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現異響是從發(fā)動(dòng)機傳出的。
朱先生隨即將車(chē)開(kāi)到4S店檢修，但維修人員卻查不出問(wèn)題所在，建議朱先生到更專(zhuān)業(yè)的4S店維修。
在舟山廣汽豐田龍華濱海店，維修技術(shù)表示只有拆開(kāi)發(fā)動(dòng)機才能查明原因?！拔疫@車(chē)子才買(mǎi)來(lái)半年就要拆開(kāi)發(fā)動(dòng)機維修，而他們說(shuō)維好后只能送免費保養一次作為補充，我絕對不愿意啊，所以請求你們給予幫助?！敝煜壬蜻M(jìn)本網(wǎng)熱線(xiàn)說(shuō)。
雙方僵持不下，浙江汽車(chē)網(wǎng)車(chē)主陽(yáng)光熱線(xiàn)記者隨即聯(lián)系了廣汽豐田廠(chǎng)家，廣汽豐田對此第一時(shí)間做出了積極表態(tài)，在充分理解車(chē)主提出的要求的基礎上，盡全力解決并讓車(chē)主后顧無(wú)憂(yōu)。
最終，在記者積極的協(xié)調下，雙方再次協(xié)商，在獲得廠(chǎng)方的支持后，龍華濱海店最終給予車(chē)主更換發(fā)動(dòng)機總成。
