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在宜車(chē)美客引能訓練培訓中，各大汽車(chē)美容店面的銷(xiāo)售人員匯聚一堂，都紛紛提出了這么一個(gè)問(wèn)題：當想到店顧客推薦汽車(chē)美容店內的產(chǎn)品時(shí)，顧客都會(huì )很抵觸，使得銷(xiāo)售很難進(jìn)行，如何才能解決這一銷(xiāo)售問(wèn)題呢?下面宜車(chē)美客小編就針對這一問(wèn)題為大家做出一下回答：
提問(wèn)法：面對顧客的抵觸等情緒，提問(wèn)說(shuō)：“為什么呢?”
這樣顧客方就必須說(shuō)明理由，轉攻為守。毫無(wú)疑問(wèn)“為什么”是非常有效的工具。
一、援引法：這就是，引出其他人作為見(jiàn)證人的方法。例如簡(jiǎn)單地說(shuō)一句：“也有人這樣說(shuō)過(guò)，不過(guò)，買(mǎi)了這商品或做了這個(gè)汽車(chē)美容項目后現在很高興”等等。
二、以退為進(jìn)法：又稱(chēng)“以守為攻法”。即暫且同意顧客所說(shuō)的話(huà)，然后再陳述自己的看法。
三、沉默法：又稱(chēng)“充耳不聞法”，說(shuō)句“您是說(shuō)著(zhù)玩的吧”，聽(tīng)過(guò)算數。
四、轉移注意力法：把顧客的注意力轉移到資料以及其他銷(xiāo)售用品或汽車(chē)美容項目上來(lái)。
五、肯定法：完全接受顧客說(shuō)出的意見(jiàn)，回應說(shuō)：“正因為這樣。。。?！苯又?zhù)再把話(huà)題轉到他應該買(mǎi)的理由上來(lái)。
六、否定法：直截了當地否定顧客的說(shuō)法，然后說(shuō)出理由。
以上就是宜車(chē)美客小編為各位汽車(chē)美容店面銷(xiāo)售們總結的應對客戶(hù)抵觸情緒的方法，大家也可以根據不同的情景進(jìn)行適當調整，完美的處理掉客戶(hù)的抵觸情緒。
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