潘先生花14萬(wàn)元買(mǎi)下一輛象牙白的尼桑逍客,作為生日禮物送給大學(xué)畢業(yè)即將工作的女兒。4S店表示需要15天后才能下合格證,潘先生雖覺(jué)得挺奇怪卻也沒(méi)說(shuō)什么,就一直等待??墒?,12日上午,滿(mǎn)懷對新車(chē)美好期待的潘先生一家人去提車(chē)時(shí),卻發(fā)現出了意外—左車(chē)門(mén)有一個(gè)用肉眼就可以明顯看清的坑。新車(chē)有坑,一家人很氣憤,可是東風(fēng)日產(chǎn)東北汽貿東辰店的展廳經(jīng)理屈樂(lè )森表示:“我們只提供三套解決方案:一,修(重新噴漆);二,修(通過(guò)儀器,用壓力把凹進(jìn)去的部分吸回來(lái));三,換車(chē)門(mén)?!鼻鼧?lè )森在接受沈陽(yáng)晚報、沈陽(yáng)網(wǎng)記者采訪(fǎng)時(shí)表示:“只能修或換車(chē)門(mén),還可以附加點(diǎn)汽車(chē)保養,但是不能退和換?!?/span>
遼寧省消協(xié)商品服務(wù)監督部的何民表示,“根據新物權法、合同法規定,商家應滿(mǎn)足消費者退車(chē)和換車(chē)的要求,至少應滿(mǎn)足換車(chē)的要求?!?/p>
投訴:等來(lái)合格證,車(chē)出了問(wèn)題
“一個(gè)月前,我們在位于鐵西區沈遼西路118號的東風(fēng)日產(chǎn)東北汽貿東辰店看好了一輛尼桑逍客,花了14萬(wàn)把車(chē)定下來(lái)。通常4S店在交款后很快就下合格證,可是這家4S店表示需要15天后才能下合格證。我們就一直等到這個(gè)日期?!迸讼壬f(shuō)。
12日下午,潘先生在東風(fēng)日產(chǎn)東北汽貿東辰店里,指著(zhù)準備提走的新車(chē)說(shuō),“我女兒大學(xué)剛畢業(yè),憑借自己的能力找了一個(gè)好工作。女兒馬上要過(guò)生日了,我們準備將這輛車(chē)作為生日禮物送給女兒?!?/p>
“請記者看看,車(chē)門(mén)上有一個(gè)坑,這樣的車(chē)我們能要嗎?”潘先生說(shuō),“等了這么久就等來(lái)這樣一輛有問(wèn)題的車(chē)?”
記者在現場(chǎng)看到,在左車(chē)門(mén)上,距離車(chē)把手附近,有一個(gè)用肉眼就可清晰看出來(lái)的坑。
4S店:原因不清楚,退換不可能
記者和潘先生一家人找到了東風(fēng)日產(chǎn)東北汽貿東辰店汽車(chē)4S店的展廳經(jīng)理屈樂(lè )森。他承認車(chē)是在4S店出現的問(wèn)題,至于形成的原因,屈樂(lè )森表示“說(shuō)不清楚”。但可以肯定的是,“是店內的人將原本應放在一樓的客戶(hù)車(chē)放到了二樓的商品車(chē)區域?!鼻鼧?lè )森說(shuō)。
記者問(wèn):“為什么會(huì )出現這樣的問(wèn)題,是不是4S店對車(chē)輛的管理有問(wèn)題?”屈樂(lè )森說(shuō):“你說(shuō)有問(wèn)題也行,但是我們會(huì )積極地處理此事?!?/p>
屈樂(lè )森的基本處理意見(jiàn)是:“我們提供三套解決方案:一,修(重新噴漆);二,修(通過(guò)儀器,用壓力吸回來(lái));三,換車(chē)門(mén)。還可以附加點(diǎn)汽車(chē)保養?!?/p>
對于這三套方案,潘先生一家人表示:“車(chē)還沒(méi)開(kāi)呢,就先給修了,不就成二手車(chē)了嗎?換個(gè)車(chē)門(mén),就像給車(chē)打個(gè)補丁,不是渾然一體的。我們只想退或換?!?/p>
屈樂(lè )森明確表示:“退和換都不可能。退,我們損失太大了。換,我們店內象牙白這種顏色的車(chē)很少?!?/p>
屈樂(lè )森當場(chǎng)向記者和潘家人表示:“你們不同意我的意見(jiàn),可以走法律程序,我們也有律師?!?/p>
消協(xié):退換車(chē)要求,商家應滿(mǎn)足
隨后,記者采訪(fǎng)了遼寧省消協(xié)商品服務(wù)監督部的何民。何民說(shuō):“這個(gè)商家有兩個(gè)問(wèn)題。一是合格證,合格證應隨車(chē)帶,不應該有交款15天后才下發(fā)合格證的說(shuō)法。二是對于車(chē)在4S店期間出現質(zhì)量問(wèn)題,按照新的物權法以及合同法規定,在汽車(chē)沒(méi)有到消費者手里之前,汽車(chē)出現了質(zhì)量問(wèn)題,汽車(chē)4S店應滿(mǎn)足消費者退車(chē)和換車(chē)的要求?!?/p>
何民說(shuō):“潘先生可以到遼寧省消協(xié)商品服務(wù)監督部進(jìn)行投訴,我們會(huì )按照相關(guān)程序幫助其維權?!?/p>
遼寧欣和律師事務(wù)所高級律師王亞麗在接受記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō):“根據消費者權益保護法規定,商家提供的產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題,消費者可以選擇退,也可以選擇換。商家提出的方案—修理,是不合適的,修車(chē)自然會(huì )使車(chē)輛貶值,對消費者不公平。車(chē)輛類(lèi)商品的購買(mǎi)有其特殊性,先交款辦保險(放心保),辦理保險后車(chē)輛的所有權就轉移到消費者手里,但是在汽車(chē)沒(méi)有到消費者手里之前,風(fēng)險不應轉移給消費者,這家4S店沒(méi)有盡到妥善保管的責任?!?/p>
本報將繼續關(guān)注此事的進(jìn)展。
沈陽(yáng)晚報、沈陽(yáng)網(wǎng)主任記者 吳強 文并攝
左車(chē)門(mén)有一個(gè)用肉眼就可以明顯看清的坑



