遼寧省消協(xié)商品服務(wù)監督部的何民表示，“根據新物權法、合同法規定，商家應滿(mǎn)足消費者退車(chē)和換車(chē)的要求，至少應滿(mǎn)足換車(chē)的要求?！?/p>

　　投訴：等來(lái)合格證，車(chē)出了問(wèn)題

　　“一個(gè)月前，我們在位于鐵西區沈遼西路118號的東風(fēng)日產(chǎn)東北汽貿東辰店看好了一輛尼桑逍客，花了14萬(wàn)把車(chē)定下來(lái)。通常4S店在交款后很快就下合格證，可是這家4S店表示需要15天后才能下合格證。我們就一直等到這個(gè)日期?！迸讼壬f(shuō)。

　　12日下午，潘先生在東風(fēng)日產(chǎn)東北汽貿東辰店里，指著(zhù)準備提走的新車(chē)說(shuō)，“我女兒大學(xué)剛畢業(yè)，憑借自己的能力找了一個(gè)好工作。女兒馬上要過(guò)生日了，我們準備將這輛車(chē)作為生日禮物送給女兒?！?/p>

　　“請記者看看，車(chē)門(mén)上有一個(gè)坑，這樣的車(chē)我們能要嗎？”潘先生說(shuō)，“等了這么久就等來(lái)這樣一輛有問(wèn)題的車(chē)？”

　　記者在現場(chǎng)看到，在左車(chē)門(mén)上，距離車(chē)把手附近，有一個(gè)用肉眼就可清晰看出來(lái)的坑。

　　4S店：原因不清楚，退換不可能

　　記者和潘先生一家人找到了東風(fēng)日產(chǎn)東北汽貿東辰店汽車(chē)4S店的展廳經(jīng)理屈樂(lè )森。他承認車(chē)是在4S店出現的問(wèn)題，至于形成的原因，屈樂(lè )森表示“說(shuō)不清楚”。但可以肯定的是，“是店內的人將原本應放在一樓的客戶(hù)車(chē)放到了二樓的商品車(chē)區域?！鼻鼧?lè )森說(shuō)。

　　記者問(wèn)：“為什么會(huì )出現這樣的問(wèn)題，是不是4S店對車(chē)輛的管理有問(wèn)題？”屈樂(lè )森說(shuō)：“你說(shuō)有問(wèn)題也行，但是我們會(huì )積極地處理此事?！?/p>

　　屈樂(lè )森的基本處理意見(jiàn)是：“我們提供三套解決方案：一，修（重新噴漆）；二，修（通過(guò)儀器，用壓力吸回來(lái)）；三，換車(chē)門(mén)。還可以附加點(diǎn)汽車(chē)保養?！?/p>

　　對于這三套方案，潘先生一家人表示：“車(chē)還沒(méi)開(kāi)呢，就先給修了，不就成二手車(chē)了嗎？換個(gè)車(chē)門(mén)，就像給車(chē)打個(gè)補丁，不是渾然一體的。我們只想退或換?！?/p>

　　屈樂(lè )森明確表示：“退和換都不可能。退，我們損失太大了。換，我們店內象牙白這種顏色的車(chē)很少?！?/p>

　　屈樂(lè )森當場(chǎng)向記者和潘家人表示：“你們不同意我的意見(jiàn)，可以走法律程序，我們也有律師?！?/p>

　　消協(xié)：退換車(chē)要求，商家應滿(mǎn)足

　　隨后，記者采訪(fǎng)了遼寧省消協(xié)商品服務(wù)監督部的何民。何民說(shuō)：“這個(gè)商家有兩個(gè)問(wèn)題。一是合格證，合格證應隨車(chē)帶，不應該有交款15天后才下發(fā)合格證的說(shuō)法。二是對于車(chē)在4S店期間出現質(zhì)量問(wèn)題，按照新的物權法以及合同法規定，在汽車(chē)沒(méi)有到消費者手里之前，汽車(chē)出現了質(zhì)量問(wèn)題，汽車(chē)4S店應滿(mǎn)足消費者退車(chē)和換車(chē)的要求?！?/p>

　　何民說(shuō)：“潘先生可以到遼寧省消協(xié)商品服務(wù)監督部進(jìn)行投訴，我們會(huì )按照相關(guān)程序幫助其維權?！?/p>

　　遼寧欣和律師事務(wù)所高級律師王亞麗在接受記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)：“根據消費者權益保護法規定，商家提供的產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，消費者可以選擇退，也可以選擇換。商家提出的方案—修理，是不合適的，修車(chē)自然會(huì )使車(chē)輛貶值，對消費者不公平。車(chē)輛類(lèi)商品的購買(mǎi)有其特殊性，先交款辦保險（放心保），辦理保險后車(chē)輛的所有權就轉移到消費者手里，但是在汽車(chē)沒(méi)有到消費者手里之前，風(fēng)險不應轉移給消費者，這家4S店沒(méi)有盡到妥善保管的責任?！?/p>

　　本報將繼續關(guān)注此事的進(jìn)展。

　　沈陽(yáng)晚報、沈陽(yáng)網(wǎng)主任記者 吳強 文并攝

　　左車(chē)門(mén)有一個(gè)用肉眼就可以明顯看清的坑