悄然間，無(wú)處不在的汽車(chē)，正提示著(zhù)中國社會(huì )正快速進(jìn)入汽車(chē)生活時(shí)代。與之相隨，越來(lái)越多的車(chē)主，特別是高端車(chē)主們的消費市場(chǎng)和消費理念也快速趨于成熟。

　　有需求就有市場(chǎng)。原本多為街邊小店的汽車(chē)美容養護行業(yè)也開(kāi)始出現越來(lái)越多的大型連鎖品牌，且市場(chǎng)細分化苗頭也愈發(fā)明顯。高端化汽車(chē)服務(wù)會(huì )所近年風(fēng)頭正勁，但因為運營(yíng)成本的問(wèn)題其未來(lái)發(fā)展在業(yè)內也頗受爭議。今日，雅森車(chē)品編輯對高端汽車(chē)服務(wù)會(huì )所典型代表品牌安弗客總經(jīng)理衛喜川先生進(jìn)行了采訪(fǎng)，從而對高端汽車(chē)美容市場(chǎng)這塊巨大的市場(chǎng)蛋糕應該如何做大，如何打造一個(gè)多方共贏(yíng)和平臺有了全新的認知。在衛先生眼里，汽車(chē)服務(wù)會(huì )所只是一個(gè)載體，不只是裝潢富麗堂皇這么簡(jiǎn)單，更重要的是應該以此為根基鋪墊長(cháng)線(xiàn)經(jīng)營(yíng)，深挖高端車(chē)主消費群體的消費需求，以實(shí)現精耕細作，最終形成一個(gè)高端的商務(wù)人脈平臺綜合體，這樣才會(huì )解決會(huì )所面臨的運營(yíng)成本與盈利能力的矛盾。

　　雅森車(chē)品網(wǎng)：作為中國汽車(chē)美容養護行業(yè)入行較早的企業(yè)，是否可以和大家分享下安弗客的發(fā)展歷程?

　　衛喜川：安弗客是中國進(jìn)入汽車(chē)美容行業(yè)較早的企業(yè)，通過(guò)十幾年的摸爬滾打，積累了一些成功的經(jīng)驗，當然也會(huì )付出許多學(xué)費。2000年初，日籍華人德永英明先生和日本著(zhù)名汽車(chē)養護專(zhuān)家中村淳一先生將日本剛剛研發(fā)成功的的硅系汽車(chē)漆面養護產(chǎn)品帶入中國，成為國內首家引進(jìn)硅系漆面養護產(chǎn)品的企業(yè)。所謂硅系產(chǎn)品，其實(shí)就是現在廣為人知的“鍍膜”。追根溯源，現在人們耳熟能詳的“鍍膜”這一概念，由此誕生。我們不僅首次提出了“鍍膜”概念，而且還將鍍膜的全套流程方法等實(shí)施標準化操作，申請了國家專(zhuān)利并通過(guò)初審。

　　除了在技術(shù)層面不斷強化，在十幾年的發(fā)展過(guò)程中，我們還在不斷的摸索和改革高端汽車(chē)美容店的運營(yíng)方式。5年前安弗客在業(yè)內首次提出了高端汽車(chē)服務(wù)會(huì )所概念，引得許多同行紛紛跟風(fēng)，這一現象也是從另一層面對我們判斷的一個(gè)實(shí)踐證明，通過(guò)這幾年的事實(shí)，我們不斷汲取各類(lèi)經(jīng)驗，最終確立了專(zhuān)注高端的運營(yíng)定位。

安弗客高端汽車(chē)服務(wù)會(huì )所外景掠影

　　雅森車(chē)品：安弗客對于市場(chǎng)的洞察力確實(shí)很讓人佩服，那么最初為什么會(huì )想到要走高端化服務(wù)路線(xiàn)呢?

　　衛喜川：市場(chǎng)先機的洞察是離不開(kāi)安弗客在汽車(chē)美容養護行業(yè)的多年積累的，因為一路看著(zhù)這個(gè)市場(chǎng)的變化，也更懂得它的危機與機會(huì )所在。5年前的汽車(chē)美容養護店面從裝潢到人員素質(zhì)再到服務(wù)都與現在街邊的小洗車(chē)店相差無(wú)異，那種狀況只能夠滿(mǎn)足中低端車(chē)主對服務(wù)的需求，并沒(méi)有人關(guān)注高端車(chē)主的消費需求。而當時(shí)還有經(jīng)營(yíng)者以同樣的經(jīng)營(yíng)模式不斷涌入，競爭也愈發(fā)激烈，最終市場(chǎng)呈現出價(jià)格戰、成本戰等惡性競爭環(huán)境，一片混亂。而與此形成鮮明對比的是，具有極高消費潛力的20%高端車(chē)主消費市場(chǎng)卻一片空白，所以我們經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調研后決定選擇專(zhuān)注這20%的高端車(chē)主消費市場(chǎng)。

安弗客施工人員施工場(chǎng)景實(shí)錄

　　雅森車(chē)品：雖然5年前這塊市場(chǎng)確實(shí)空白，但就目前來(lái)說(shuō)高端汽車(chē)服務(wù)會(huì )所可以說(shuō)已經(jīng)是遍地開(kāi)花，安弗客與他們相比有哪些優(yōu)勢呢?

　　衛喜川：同行的跟進(jìn)首先證明了我們的眼光，而同業(yè)的競爭和效仿在任何行業(yè)都是不可避免的，只有競爭才能促進(jìn)行業(yè)創(chuàng )新和發(fā)展。雖然安弗客是最早開(kāi)始專(zhuān)注高端車(chē)主市場(chǎng)的，但是，概念的提出和市場(chǎng)的判斷容易，而真正地把高端汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)做活，真正能為合作伙伴從建店、產(chǎn)品再到技術(shù)及運用等全套整體運營(yíng)支持并不是一件簡(jiǎn)單的事。我們依靠不斷深入地對高端車(chē)主需求的研究，加上公司環(huán)保有效、無(wú)毒無(wú)害的產(chǎn)品作后盾，還有在國內市場(chǎng)具有十幾年歷史的F&K品牌也得到了業(yè)內人士和廣大車(chē)主的認可，綜合這些，才能讓我們 在這個(gè)領(lǐng)域更專(zhuān)業(yè)。

　　雅森車(chē)品：高端汽車(chē)服務(wù)會(huì )所由于運營(yíng)成本較高業(yè)內也有諸多爭議，認為華而不實(shí)。安弗客是如何破解這些難題的?

　　衛喜川：毋庸置疑，運營(yíng)成本和盈利能力也是所有同行和合作伙伴最關(guān)心的問(wèn)題。其實(shí)，對高端車(chē)主的服務(wù)和對中低端車(chē)主服務(wù)在運營(yíng)方式上是有本質(zhì)的區別的。這類(lèi)消費群體對于性?xún)r(jià)比的定義和中低端車(chē)主是不一樣的，他們所需要的服務(wù)也是不一樣的。提供給高端車(chē)主的服務(wù)除了店面布置和人員素質(zhì)外，需要更多針對性的附加服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足他們日常的商務(wù)、社交或者休閑需求。安弗客提供給他們的不只是汽車(chē)養護服務(wù)，更是一種生活方式和社交平臺，讓他們逐漸產(chǎn)生消費依賴(lài)。而超值的服務(wù)對應的自然是高標準的收費，隨之而來(lái)的就是店面盈利了。

安弗客高端汽車(chē)服務(wù)會(huì )所員工風(fēng)采

　　對于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，一定有從產(chǎn)品技術(shù)到服務(wù)升級的全面轉化，服務(wù)是更高級別的競爭。

　　其實(shí)服務(wù)高端消費群體需要用更多的心，如果能夠抓住這一消費群體，他們身后的消費潛力其實(shí)是非常強的。安弗客真正看重的并不只是高端車(chē)主在我們服務(wù)會(huì )所內的幾次鍍膜或者幾次養護，而是他們身后的消費潛力。高端車(chē)主市場(chǎng)潛力巨大，有待精耕才能發(fā)掘更大的價(jià)值出來(lái)。

　　雅森車(chē)品：安弗客在高端汽車(chē)服務(wù)會(huì )所領(lǐng)域目前整體經(jīng)營(yíng)狀況如何，2014年有怎樣的發(fā)展計劃?

　　衛喜川：整體的發(fā)展形勢還是比較滿(mǎn)意的，這里的滿(mǎn)意并不是指我們多開(kāi)了多少家店。其實(shí)在2013年我們更多的是在鞏固現有加盟店面，不斷的對經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行分析改進(jìn)以加強合作伙伴的盈利能力，進(jìn)一步完善安弗客的加盟體系和解決方案，為下一步發(fā)展打好基礎。而就目前來(lái)看，從客戶(hù)的續卡率和客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度等綜合來(lái)看，形式還是非常喜人的。

　　2014年公司會(huì )在2月份北京雅森展前后推出系列新產(chǎn)品，這值得市場(chǎng)期待。更重要的是我們會(huì )加快市場(chǎng)布局步伐，但我們的目的依然不是加盟店數量的劇增，而是我們會(huì )在我們的加盟體系里加入更多新的服務(wù)項目，將更多的合作伙伴引入到這一體系中來(lái)。所有針對高端車(chē)主的產(chǎn)品和項目都有可能成為我們的合作伙伴，例如高檔紅酒、奢侈品甚至新媒體等安弗客都會(huì )有涉足。我們會(huì )將安弗客高端汽車(chē)服務(wù)會(huì )所體系打造成一個(gè)開(kāi)放平臺，整合優(yōu)質(zhì)資源共同發(fā)展。

精耕構建新型商脈平臺 市場(chǎng)如棋局

　　編輯手記：作為鍍膜產(chǎn)品引進(jìn)者和高端服務(wù)會(huì )所概念創(chuàng )造者，北京安弗客公司及衛先生對市場(chǎng)洞察力是十分敏銳的。而本次采訪(fǎng)中最讓編輯心動(dòng)的并不是安弗客一貫專(zhuān)注的高端汽車(chē)服務(wù)會(huì )所或汽車(chē)美容養護產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗，更讓編輯期待的是衛喜川先生對于高端車(chē)主消費深耕的理念和整合發(fā)展的開(kāi)放心態(tài)?；蛟S正如他所言，高端車(chē)主市場(chǎng)需要有心人共同用誠心、愛(ài)心與恒心來(lái)共同精耕細作，構建多方共贏(yíng)的商脈平臺，從而滿(mǎn)足高端車(chē)主的最大需求，運營(yíng)者從中獲取經(jīng)濟效益及社會(huì )效益，實(shí)現行業(yè)良性長(cháng)久發(fā)展。