10月12日，南昌市民李兵向本報投訴稱(chēng)，新買(mǎi)不到兩個(gè)月的面包車(chē)，售后服務(wù)部在無(wú)法檢測出故障的情況下提出更換發(fā)動(dòng)機的曲軸和拉桿。對此，李兵認為，售后服務(wù)部工作不負責任。之后他要求更換發(fā)動(dòng)機的請求遭到拒絕。經(jīng)過(guò)本報記者的介入，目前，廠(chǎng)家回復稱(chēng)同意為李兵的車(chē)更換發(fā)動(dòng)機。

    投訴：發(fā)動(dòng)機故障要換遭拒

    12日，南昌市民李兵向本報求助，稱(chēng)其今年7月購買(mǎi)的面包車(chē)，在無(wú)法查明故障原因的情況下，銷(xiāo)售商的售后服務(wù)部竟提出更換曲軸和拉桿。由于大修發(fā)動(dòng)機影響性能，有損車(chē)輛價(jià)值，李兵要求更換發(fā)動(dòng)機，但遭到拒絕，事情僵持至今。

    回應：只需一下午就可修復

    針對李兵反映的問(wèn)題，12日，記者陪同李兵找到了銷(xiāo)售商。

    售后服務(wù)部經(jīng)理姚先生在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，根據售后服務(wù)的規定，汽車(chē)不同的零部件保修期不同，但只要是在保修期內存在故障，原則上都以維修為主，只有在無(wú)法修復的情況下才能更換。

    “一開(kāi)始檢測表面一切正常，但昨天我們已經(jīng)找到了發(fā)動(dòng)機異響的解決方案，異響原因可能是軸線(xiàn)角度不平均所致，當然也可能存在其他原因。只要更換曲軸和連桿就可以解決?！币ο壬硎?，若客戶(hù)同意維修方案，只需要一個(gè)下午的時(shí)間，就能修復發(fā)動(dòng)機。

    進(jìn)展：廠(chǎng)家同意更換發(fā)動(dòng)機

    對于李兵提出的新車(chē)發(fā)動(dòng)機大修有損性能和價(jià)值這一問(wèn)題，姚先生表示，他們曾請示過(guò)廠(chǎng)家是否可以“特辦”，廠(chǎng)家回復稱(chēng)“妥善處理客戶(hù)的投訴，盡量說(shuō)服客戶(hù)維修為主”。

    鑒于此，車(chē)輛維修問(wèn)題也就僵持至今，并非售后服務(wù)部門(mén)對該車(chē)不予理睬。同時(shí)，他表示，公司也將積極與廠(chǎng)家溝通，申請更換發(fā)動(dòng)機。

    當天下午，銷(xiāo)售商就將李兵車(chē)輛申請更換發(fā)動(dòng)機的報告發(fā)往廠(chǎng)家。目前，廠(chǎng)家回復稱(chēng)同意為李兵的車(chē)更換發(fā)動(dòng)機。對此處理結果，李兵表示滿(mǎn)意，并對本報給予的幫助表示感謝。新法制報