原本打算做個(gè)全面保養,誰(shuí)知只是在保養過(guò)程中離開(kāi)了一會(huì ),汽車(chē)維修店就私自減少保養程序,往還未清洗的發(fā)動(dòng)機內添加保護劑。鄞州區消費者夏先生因為這件事得到一個(gè)經(jīng)驗:以后汽車(chē)維修保養時(shí)要全程在場(chǎng)。
汽修店私自減少保養程序 發(fā)動(dòng)機還未清洗就加注保護劑
把汽車(chē)送到維修店進(jìn)行保養或者維修時(shí),因為需要等待一定的時(shí)間,有不少消費者會(huì )選擇中途離開(kāi)去辦其他的事情,或者到維修店專(zhuān)設的休息區看看電視。消費者夏先生也有這樣的習慣。但最近經(jīng)歷的一場(chǎng)消費糾紛,讓夏先生決定改變這樣的消費習慣。
今年5月初,夏先生打算給自己的越野車(chē)做一次全面保養。將愛(ài)車(chē)開(kāi)到鄞州區古林鎮一家汽修店后,夏先生跟該店的工作人員談妥價(jià)格,約好取車(chē)時(shí)間后,就離開(kāi)了。
過(guò)了不久,夏先生提早回到該汽修店取車(chē),卻意外發(fā)現該店工作人員正在往明顯還未清洗過(guò)的發(fā)動(dòng)機內加注發(fā)動(dòng)機保護劑。
夏先生告訴記者,自己起初還只是懷疑,之后仔細地檢查了一下,認為發(fā)動(dòng)機確實(shí)沒(méi)有清洗過(guò)。于是便要求該店工作人員提供發(fā)動(dòng)機清洗液的空瓶,但該店卻無(wú)法提供,這更加肯定了夏先生的判斷。
“在開(kāi)始保養前,我特意跟這家店的工作人員強調過(guò),要清洗一下發(fā)動(dòng)機,也接受了包含發(fā)動(dòng)機清洗費在內的2100元高價(jià)保養費用。按照規范的保養程序,應該在清洗發(fā)動(dòng)機后,再往發(fā)動(dòng)機內添加保護劑?,F在,發(fā)動(dòng)機還未清洗,就往里面添加保護劑,明顯就是偷工減料。”
這家汽車(chē)維修店對此的解釋是,由于工作人員失誤,弄錯了步驟,在還沒(méi)清洗的情況下先倒入了保護劑,隨后就會(huì )清洗。
聽(tīng)了這樣的“解釋”后,消費者夏先生很生氣。“一家汽車(chē)維修店怎么可能連汽車(chē)保養最簡(jiǎn)單的程序都會(huì )弄錯?明顯是偷工減料之后的牽強解釋。”
夏先生遂向古林消保分會(huì )投訴。在古林消保分會(huì )工作人員的現場(chǎng)調解下,該店最終同意免除全部保養費用。
鄞州區消保委提醒:汽車(chē)維修保養時(shí)消費者最好全程在場(chǎng)
近年來(lái)關(guān)于車(chē)輛維修保養的消費糾紛時(shí)有發(fā)生。其中,胡亂添加保養項目、配件偷梁換柱、收費模糊、“小病大醫”等現象屢見(jiàn)不鮮。
對此,鄞州消保委提醒消費者,車(chē)輛維修保養時(shí)應選擇正規的門(mén)店,維修前仔細核實(shí)保養項目和配件,維修過(guò)程中最好做到全程觀(guān)看,避免為保養的“糊涂賬”埋單。對維修過(guò)程如果有疑義,或與廠(chǎng)家產(chǎn)生糾紛時(shí),應及時(shí)向行業(yè)部門(mén)投訴,通過(guò)專(zhuān)家確認維修過(guò)程是否存在“貓膩”。



