原本打算做個(gè)全面保養，誰(shuí)知只是在保養過(guò)程中離開(kāi)了一會(huì )，汽車(chē)維修店就私自減少保養程序，往還未清洗的發(fā)動(dòng)機內添加保護劑。鄞州區消費者夏先生因為這件事得到一個(gè)經(jīng)驗：以后汽車(chē)維修保養時(shí)要全程在場(chǎng)。

汽修店私自減少保養程序 發(fā)動(dòng)機還未清洗就加注保護劑

把汽車(chē)送到維修店進(jìn)行保養或者維修時(shí)，因為需要等待一定的時(shí)間，有不少消費者會(huì )選擇中途離開(kāi)去辦其他的事情，或者到維修店專(zhuān)設的休息區看看電視。消費者夏先生也有這樣的習慣。但最近經(jīng)歷的一場(chǎng)消費糾紛，讓夏先生決定改變這樣的消費習慣。

今年5月初，夏先生打算給自己的越野車(chē)做一次全面保養。將愛(ài)車(chē)開(kāi)到鄞州區古林鎮一家汽修店后，夏先生跟該店的工作人員談妥價(jià)格，約好取車(chē)時(shí)間后，就離開(kāi)了。

過(guò)了不久，夏先生提早回到該汽修店取車(chē)，卻意外發(fā)現該店工作人員正在往明顯還未清洗過(guò)的發(fā)動(dòng)機內加注發(fā)動(dòng)機保護劑。

夏先生告訴記者，自己起初還只是懷疑，之后仔細地檢查了一下，認為發(fā)動(dòng)機確實(shí)沒(méi)有清洗過(guò)。于是便要求該店工作人員提供發(fā)動(dòng)機清洗液的空瓶，但該店卻無(wú)法提供，這更加肯定了夏先生的判斷。

“在開(kāi)始保養前，我特意跟這家店的工作人員強調過(guò)，要清洗一下發(fā)動(dòng)機，也接受了包含發(fā)動(dòng)機清洗費在內的2100元高價(jià)保養費用。按照規范的保養程序，應該在清洗發(fā)動(dòng)機后，再往發(fā)動(dòng)機內添加保護劑?，F在，發(fā)動(dòng)機還未清洗，就往里面添加保護劑，明顯就是偷工減料。”

這家汽車(chē)維修店對此的解釋是，由于工作人員失誤，弄錯了步驟，在還沒(méi)清洗的情況下先倒入了保護劑，隨后就會(huì )清洗。

聽(tīng)了這樣的“解釋”后，消費者夏先生很生氣。“一家汽車(chē)維修店怎么可能連汽車(chē)保養最簡(jiǎn)單的程序都會(huì )弄錯？明顯是偷工減料之后的牽強解釋。”

夏先生遂向古林消保分會(huì )投訴。在古林消保分會(huì )工作人員的現場(chǎng)調解下，該店最終同意免除全部保養費用。

鄞州區消保委提醒：汽車(chē)維修保養時(shí)消費者最好全程在場(chǎng)

近年來(lái)關(guān)于車(chē)輛維修保養的消費糾紛時(shí)有發(fā)生。其中，胡亂添加保養項目、配件偷梁換柱、收費模糊、“小病大醫”等現象屢見(jiàn)不鮮。

對此，鄞州消保委提醒消費者，車(chē)輛維修保養時(shí)應選擇正規的門(mén)店，維修前仔細核實(shí)保養項目和配件，維修過(guò)程中最好做到全程觀(guān)看，避免為保養的“糊涂賬”埋單。對維修過(guò)程如果有疑義，或與廠(chǎng)家產(chǎn)生糾紛時(shí)，應及時(shí)向行業(yè)部門(mén)投訴，通過(guò)專(zhuān)家確認維修過(guò)程是否存在“貓膩”。