為什么輪胎售后服務(wù)政策是“隱瞞”？為什么商人要做“裁判員”和“運動(dòng)員”？質(zhì)量保證期是如何計算的？根據國家標準或“行為準則”？記者最近的一項調查發(fā)現，消費者面臨著(zhù)輪胎的尷尬。
輪胎廠(chǎng)質(zhì)量鑒定有最后一句話(huà)
近日，記者咨詢(xún)了多家汽車(chē)輪胎店，發(fā)現，“保修期”等售后規則，很多企業(yè)基本上不會(huì )主動(dòng)通知消費者。當一些汽車(chē)輪胎品牌的代理商被問(wèn)及輪胎質(zhì)量保證期時(shí)，他們是含糊不清的，即使品牌的售后熱線(xiàn)明確告知“質(zhì)量保證期為5年”，在這種情況下，銷(xiāo)售人員也直接打電話(huà)給“終身”。還有一些品牌把售后政策從熱線(xiàn)推到代理商，從代理商推到經(jīng)銷(xiāo)店，從商店推到熱線(xiàn)。當出現問(wèn)題時(shí)，消費者在識別
輪胎方面也面臨困難。由于汽車(chē)行業(yè)第三方認證成本較高，在大多數糾紛中，消費者選擇輪胎制造商來(lái)確定責任歸屬。
保修期的計算方法不確定，享受?chē)摇叭摺?，如何計算輪胎的保修期不成?wèn)題。然而，實(shí)際上，由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，輪胎質(zhì)量保證期是從生產(chǎn)日期或銷(xiāo)售日期開(kāi)始計算的。對于消費者來(lái)說(shuō)，感覺(jué)是非常不同的。

商務(wù)部2009年頒布的《輪胎經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)管理規定》中的輪胎索賠期限如下：索賠期限自輪胎胎側生產(chǎn)之日起三年內計算，或自經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)（指終端零售商）銷(xiāo)售商品之日起一年內計算。然而，這兩種不同的索賠期起算日期計算方法，往往會(huì )給現實(shí)生活中的消費者帶來(lái)不同的感受和權利保護。
相關(guān)業(yè)內人士告訴記者，乘用車(chē)輪胎安全使用壽命一般有兩個(gè)決定因素：一是行駛里程數，行駛里程數越多，輪胎花紋不明顯，摩擦減小，可能造成安全隱患；二是時(shí)間輪胎生產(chǎn)，樣品數量正在減少?！癰r/>不久前，28個(gè)省級消費者協(xié)會(huì )（消費者委員會(huì )、消費者保險委員會(huì )）和中國消費者報聯(lián)合發(fā)布了《輪胎企業(yè)售后服務(wù)政策調查報告》，建議輪胎質(zhì)量保證期應與汽車(chē)“三包”的規定相一致。NS應與產(chǎn)品的銷(xiāo)售日期一致，鼓勵企業(yè)為消費者提供兩個(gè)不同的保質(zhì)期和不同的起始時(shí)間，以便消費者選擇自己的利益。它自己的計算方式。
權利要求的標準低于權利要求的標準高于國家標準是一種常見(jiàn)的做法。在輪胎行業(yè)，調查表明，在索賠標準項目方面，許多企業(yè)采用的行業(yè)慣例遠低于國家標準。
規定，如果出現質(zhì)量問(wèn)題，磨損超過(guò)1.6 mm，應收取磨損費；國家標準規定，磨損超過(guò)2.0 mm，應收取磨損費。對于消費者來(lái)說(shuō)，成本是非常不同的。
例如，普利司通規定，超過(guò)1.6毫米的磨損將根據剩余花紋深度基準進(jìn)行補償，并收取磨損費。為什么企業(yè)標準低于國家標準？記者多次聯(lián)系普利司通公司，直到出版，普利司通仍然拒絕回應。< BR>