【車(chē)主投訴】
比亞迪F3車(chē)主陳先生:
今年春節前,收到了成都艾瀟4S店發(fā)來(lái)的節前免費檢測短信,正好也想在大假出行前給車(chē)換一次機油,于是便前往4S店參加免費檢測。做完檢測讓4S店幫忙更換了自帶的機油,結賬時(shí)服務(wù)顧問(wèn)給出了80元打8折總共64元的工時(shí)費用單,但沒(méi)有具體的費用明細。在我一再追問(wèn)下,服務(wù)顧問(wèn)才找來(lái)技術(shù)工人進(jìn)行解釋?zhuān)f(shuō)出的項目中有些并沒(méi)有做,而且,之前告訴我要送機油格,結果又讓我自己付錢(qián),一問(wèn)又說(shuō)下次再送,我覺(jué)得有些被騙的感覺(jué)。
【記者調查】
對于陳先生提到的80元工時(shí)費,成都商報記者一再向他確認是否只是更換機油的費用,因為每家4S店對更換機油都會(huì )收取一定的工時(shí)費,但陳先生表示對方確實(shí)說(shuō)的是很多項目的檢測費。這其中是否有誤會(huì )?
成都商報記者隨后撥打廠(chǎng)家的客服熱線(xiàn),其客服代表告訴成都商報記者,廠(chǎng)家只統一規定了材料費,工時(shí)費是按各地物價(jià)水平定的,收費標準不一。
【經(jīng)銷(xiāo)商回復】
了解客戶(hù)反映的情況后,艾瀟店負責人立即查詢(xún)了當天的情況。根據保養記錄,陳先生1月16日在艾瀟進(jìn)行的是常規保養項目,客戶(hù)自帶機油?!鞍凑諒S(chǎng)家規定應收費是80元,但是當天我們活動(dòng)打8折,所以收費64元,不存在高收費問(wèn)題?!痹撠撠熑吮硎?,保養項目在接車(chē)前已經(jīng)告知客戶(hù),包括輪胎磨損狀況等,在檢查過(guò)程中,他們還發(fā)現客戶(hù)車(chē)輛存在故障,建議維修,但客戶(hù)沒(méi)有接納,所以可能是服務(wù)顧問(wèn)在與客戶(hù)溝通時(shí)表述有誤,把免費檢測項目與保養項目混在一起,由此產(chǎn)生了誤會(huì )。此外,送機油格的問(wèn)題,可能是服務(wù)顧問(wèn)在解說(shuō)時(shí)沒(méi)有表述清楚,使客戶(hù)產(chǎn)生了誤解。(成都商報)



