??
【車(chē)主投訴】
比亞迪F3車(chē)主陳先生：
今年春節前，收到了成都艾瀟4S店發(fā)來(lái)的節前免費檢測短信，正好也想在大假出行前給車(chē)換一次機油，于是便前往4S店參加免費檢測。做完檢測讓4S店幫忙更換了自帶的機油，結賬時(shí)服務(wù)顧問(wèn)給出了80元打8折總共64元的工時(shí)費用單，但沒(méi)有具體的費用明細。在我一再追問(wèn)下，服務(wù)顧問(wèn)才找來(lái)技術(shù)工人進(jìn)行解釋?zhuān)f(shuō)出的項目中有些并沒(méi)有做，而且，之前告訴我要送機油格，結果又讓我自己付錢(qián)，一問(wèn)又說(shuō)下次再送，我覺(jué)得有些被騙的感覺(jué)。
【記者調查】
對于陳先生提到的80元工時(shí)費，成都商報記者一再向他確認是否只是更換機油的費用，因為每家4S店對更換機油都會(huì )收取一定的工時(shí)費，但陳先生表示對方確實(shí)說(shuō)的是很多項目的檢測費。這其中是否有誤會(huì )？
成都商報記者隨后撥打廠(chǎng)家的客服熱線(xiàn)，其客服代表告訴成都商報記者，廠(chǎng)家只統一規定了材料費，工時(shí)費是按各地物價(jià)水平定的，收費標準不一。
【經(jīng)銷(xiāo)商回復】
了解客戶(hù)反映的情況后，艾瀟店負責人立即查詢(xún)了當天的情況。根據保養記錄，陳先生1月16日在艾瀟進(jìn)行的是常規保養項目，客戶(hù)自帶機油?！鞍凑諒S(chǎng)家規定應收費是80元，但是當天我們活動(dòng)打8折，所以收費64元，不存在高收費問(wèn)題?！痹撠撠熑吮硎?，保養項目在接車(chē)前已經(jīng)告知客戶(hù)，包括輪胎磨損狀況等，在檢查過(guò)程中，他們還發(fā)現客戶(hù)車(chē)輛存在故障，建議維修，但客戶(hù)沒(méi)有接納，所以可能是服務(wù)顧問(wèn)在與客戶(hù)溝通時(shí)表述有誤，把免費檢測項目與保養項目混在一起，由此產(chǎn)生了誤會(huì )。此外，送機油格的問(wèn)題，可能是服務(wù)顧問(wèn)在解說(shuō)時(shí)沒(méi)有表述清楚，使客戶(hù)產(chǎn)生了誤解。（成都商報）
