1月13日，大眾汽車(chē)學(xué)院嘉年華在北京舉行。本次嘉年華，大眾汽車(chē)集團副總裁申筱潔教授分享了這一年來(lái)學(xué)院所取得的成果以及未來(lái)一年的發(fā)展規劃。

另外，大眾汽車(chē)學(xué)院的資深講師通過(guò)趣味化游戲、情景模擬、角色扮演等新穎的混合式教學(xué)方式，讓嘉賓全程體驗了汽車(chē)銷(xiāo)售、售后和維修的服務(wù)流程培訓，科學(xué)嚴謹、人性化的課程設計讓來(lái)賓們贊嘆不已。

學(xué)院是提升大眾品牌軟實(shí)力的重要推手

大眾汽車(chē)集團(中國)副總裁、大眾汽車(chē)學(xué)院院長(cháng)申筱潔表示：“2016年是業(yè)務(wù)拓展和培訓質(zhì)量進(jìn)一步提升極為關(guān)鍵的一年，我們對銷(xiāo)售、售后等服務(wù)進(jìn)行不斷的完善和提高。到目前為止，大眾汽車(chē)學(xué)院推出的多門(mén)課程不僅能夠對國內導師進(jìn)行培訓，還能對德國本土團隊進(jìn)行反哺，為大眾汽車(chē)集團的發(fā)展提供源源不斷的人才。”

大眾汽車(chē)學(xué)院培訓中心坐落于充滿(mǎn)藝術(shù)氣息的北京751時(shí)尚設計廣場(chǎng)園區內，總建筑面積超過(guò)16000平方米，共有22個(gè)培訓教室，包含7個(gè)理論與實(shí)操一體化的技術(shù)培訓教室、14個(gè)理論教室和1個(gè)IT教室。培訓中心可同時(shí)容納300人培訓，并同時(shí)支持大眾汽車(chē)集團的品牌培訓、大眾汽車(chē)學(xué)院的培訓師認證培訓和各類(lèi)業(yè)務(wù)支持培訓，以及大眾汽車(chē)（中國）銷(xiāo)售有限公司的各類(lèi)經(jīng)銷(xiāo)商培訓。

大眾汽車(chē)學(xué)院的落成有助于提升學(xué)員的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，為大眾汽車(chē)集團各個(gè)品牌儲備更多專(zhuān)業(yè)人才，同時(shí)對于不斷提高服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立整體品牌形象、提升品牌價(jià)值和客戶(hù)滿(mǎn)意度起到了直接作用。

教學(xué)方式創(chuàng )新有趣

在眾多體驗活動(dòng)中，有兩個(gè)環(huán)節讓小編印象深刻。第一是對車(chē)輛鈑金噴漆進(jìn)程的體驗，學(xué)院的講師利用ipad和車(chē)模做教具，分別代替工位和待修車(chē)輛，讓體驗者樂(lè )于接受并達到很好的教學(xué)效果。左右兩側有流水作業(yè)以及純人工作業(yè)兩個(gè)工作方式，流水作業(yè)顧名思義就是工人在工位上，等待車(chē)輛達到之后進(jìn)行相應工作步驟的處理。人工作業(yè)，指的是在車(chē)輛維修過(guò)程中由單人進(jìn)行全部流程的工作。

兩個(gè)小組分別對兩種流程進(jìn)行體驗。在規定的5分鐘時(shí)間內，流水作業(yè)工位完成22輛車(chē)的維修，而人工作業(yè)僅完成6輛，可以看出差距之大。

另一個(gè)環(huán)節則是腦洞大開(kāi)的情景模擬。組員要通過(guò)10分鐘時(shí)間的討論，編出一個(gè)合理并豐富有趣的故事來(lái)完美的展現一個(gè)汽車(chē)智能輔助系統的工作過(guò)程，比如自適應巡航系統。

教學(xué)現場(chǎng)有逼真的模擬教具供學(xué)員施展自己，看似簡(jiǎn)單的過(guò)程，需要你擁有足夠大的腦洞以及優(yōu)秀的講解能力，相當于一個(gè)銷(xiāo)售人員對客戶(hù)介紹車(chē)輛性能過(guò)程中能夠完整的表達出新車(chē)的優(yōu)點(diǎn)，這樣才會(huì )被消費者買(mǎi)單。

當然，嘉年華還有很多其他體驗環(huán)節，比如電動(dòng)車(chē)維修和互聯(lián)網(wǎng)課堂體驗等，這些教學(xué)體驗無(wú)一例外以現代化的手段和創(chuàng )新的形式使晦澀的內容深入淺出?？梢源_定，大眾汽車(chē)學(xué)院的講師們戰斗力是強大的。

在感受了整個(gè)培訓的流程之后才發(fā)現，大眾集團對公司人員的培訓相當嚴格，也可以看出對消費者持以非常負責的態(tài)度。把最好的留給員工，把更好的送給消費者。

對于未來(lái)的規劃申筱潔表示：“2018年中國地區大眾員工的數量將突破50萬(wàn)，所以我們要更全面的建設大眾培訓中心，完善師資力量，將國際先進(jìn)體系與中國市場(chǎng)發(fā)展現狀相結合，為企業(yè)輸送更多的優(yōu)質(zhì)人才，為消費者提供更好的服務(wù)。”