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北京現代每年一度的“秋季送保養”活動(dòng)又要開(kāi)始啦！為保證出租車(chē)輛良好的整體車(chē)況，2011年11月8日至28日，北京現代將在全國范圍內推出為期20天的“北京現代出租車(chē)秋季送保養免費檢測活動(dòng)”，本次活動(dòng)對象是作為出租車(chē)銷(xiāo)售的全部運營(yíng)出租車(chē)(購買(mǎi)一般民用車(chē)，上出租車(chē)牌子的車(chē)輛不包括在范圍內)。每年一度的秋季保養將為廣大乘客提供更為安全、舒適的乘坐體驗，也為出租車(chē)司機的駕車(chē)出行提供了完善的保障。
活動(dòng)期間，北京現代提供包括發(fā)動(dòng)機、離合器、變速箱、進(jìn)氣系統、剎車(chē)系統、底盤(pán)、輪胎、油液、空調系統、皮帶檢測在內的21項免費檢測服務(wù)，同時(shí)免費更換機油和機濾。北京現代相關(guān)負責人表示，秋冬季節，車(chē)輛的養護、維修以及安全隱患的排查特別重要，“秋季送保養”將有助于使車(chē)輛維持良好運行狀況，更好地為廣大市民提供服務(wù)。此外，北京現代還將同時(shí)進(jìn)行出租車(chē)使用情況問(wèn)卷調查，以了解出租車(chē)的用車(chē)狀況、需求特點(diǎn)等，以便于企業(yè)相關(guān)部門(mén)未來(lái)有針對性地對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。
為縮短維修時(shí)間、減少出租車(chē)司機的等待時(shí)間，以保證他們在不影響運營(yíng)的前提下快速進(jìn)行車(chē)輛檢測，北京現代要求旗下所有有維修出租車(chē)條件的特約店/服務(wù)站/出租車(chē)服務(wù)站都參加到活動(dòng)中來(lái)，并提供預約服務(wù)，同時(shí)專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟出租車(chē)專(zhuān)用接待區，最大限度為本次免費檢測活動(dòng)提供便利，此舉也贏(yíng)得了廣大出租車(chē)司機的一致好評。
出租車(chē)師傅趙偉在活動(dòng)的第二天就開(kāi)車(chē)來(lái)檢測。他告訴記者：“北京現代經(jīng)常為出租車(chē)提供免費檢測服務(wù)，去年夏季/秋季，還有今年夏季/秋季檢測，我都參加了。我開(kāi)伊蘭特好幾年了，這車(chē)質(zhì)量很好，很皮實(shí)，北京現代提供的檢測服務(wù)也很全面、實(shí)用，發(fā)動(dòng)機、變速箱工作是否正常，剎車(chē)片是否需要更換，輪胎胎壓是否正常等都檢測到了，經(jīng)常做做檢測，開(kāi)車(chē)上路更放心?！?
作為一個(gè)有幾十年駕齡的老司機，趙偉開(kāi)出租也七八年了，可以說(shuō)是伴著(zhù)北京現代的出租車(chē)一路成長(cháng)，他表示，北京現代的車(chē)型在駕駛性能、乘坐舒適度、外形、服務(wù)等方面在國內都是比較領(lǐng)先的，在出租車(chē)司機當中有著(zhù)良好的口碑，這也是北京現代的車(chē)型能在與捷達、桑塔納、愛(ài)麗舍等老牌出租車(chē)的競爭當中搶占先機的原因。
今年以來(lái)，隨著(zhù)銷(xiāo)量的快速增長(cháng)，北京現代也加快了布局中國的步伐，目前在全國的4S店總數已經(jīng)增加到445家，包括衛星店在內的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)數量超過(guò)600家，特約服務(wù)站數量也超過(guò)了100家，遍布全國華東、華南、西南、西北、東北五大區域，在國內車(chē)企中名列前茅。能夠為全國各地的消費者提供更為完善、便捷的銷(xiāo)售、維修保養服務(wù)。
在今年9月底公布的“2011年全國汽車(chē)用戶(hù)滿(mǎn)意度測評(CACSI)報告”當中，北京現代的客戶(hù)滿(mǎn)意度也大幅提升，在“銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度”方面以85分的好成績(jì)居于排行榜亞軍位置，超過(guò)廣汽本田、上海大眾、一汽馬自達等競爭對手，在“售后服務(wù)滿(mǎn)意度”測評中，北京現代以79分的成績(jì)位居第四，與一汽大眾、通用雪佛蘭、通用別克、一汽豐田等競爭廠(chǎng)商打成平手。
能夠在客戶(hù)滿(mǎn)意度方面獲得大幅提升，與北京現代近年來(lái)一直堅持的客戶(hù)滿(mǎn)意度工程是分不開(kāi)的。在保證產(chǎn)品品質(zhì)的基礎上，北京現代將“服務(wù)”作為另一個(gè)重點(diǎn)，提出“真心伴全程”服務(wù)理念，從銷(xiāo)售服務(wù)、售后服務(wù)兩方面著(zhù)手，推出BTO工程(訂單式生產(chǎn))、VOC工程(聽(tīng)取客戶(hù)聲音的質(zhì)量改進(jìn)系統和產(chǎn)品改進(jìn)系統)、透明車(chē)間等多項舉措，以及“5年10萬(wàn)公里”保修政策等，力求為客戶(hù)提供最貼心、最完善的服務(wù)。
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