昨天，省消保委發(fā)布了2016年上半年的消費投訴情況，其中汽車(chē)及零部件居商品類(lèi)投訴首位，其后是通訊類(lèi)產(chǎn)品、食品、服裝和鞋。另一方面，家用小家電類(lèi)投訴增幅明顯。

　　此外，截至今年上半年，全省各級消保委共接到消費者投訴5765件，受理5762件，涉案金額1787.92萬(wàn)元，為消費者挽回經(jīng)濟損失972.6萬(wàn)元。其中因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴196件，加倍賠償金額23.33萬(wàn)元。

　　汽車(chē)及零部件投訴量同期增加60件

　　在麗水蓮都區消保委受理的消費者索退車(chē)貸保證金案例中，投訴人都已還清貸款并提交了相關(guān)退款材料到所涉公司，而該公司卻一直以各種理由拖延退款，有部分投訴人被拖延退款的時(shí)間甚至達到半年以上，涉及金額達到數十萬(wàn)元。麗水蓮都區消保委在受理投訴后，經(jīng)反復協(xié)商，該公司現已退還了15人的保證金，金額達十余萬(wàn)元。

　　消保委相關(guān)負責人表示，當下車(chē)貸按揭“零費率”的優(yōu)惠活動(dòng)不少，但車(chē)貸“零費率”不等于零手續費，消費者往往重視了前者的優(yōu)惠，而經(jīng)營(yíng)者則在售車(chē)時(shí)淡化了后者的費用，導致購車(chē)糾紛。另外，保證金在合同中有相關(guān)約定，購車(chē)消費者簽約時(shí)應注意相關(guān)約定，避免保證金變成“違約金”。

　　汽車(chē)及零部件投訴問(wèn)題主要集中于：

　　一是質(zhì)量問(wèn)題多。如發(fā)動(dòng)機、變速箱、底盤(pán)、儀表盤(pán)等主要部件在使用不長(cháng)的時(shí)間內就出現漏油、漏氣、怠速不穩、表盤(pán)不準等問(wèn)題;

　　二是維修質(zhì)量差，售后服務(wù)得不到保障。有些修理廠(chǎng)人員資質(zhì)不夠，車(chē)輛多次送修仍不能從根本上排除故障。一些4S店在維修過(guò)程中，使用零部件有貓膩，到底是原廠(chǎng)、正廠(chǎng)還是副廠(chǎng)產(chǎn)品，質(zhì)量保障差異大;

　　三是購車(chē)合同爭議多，合同本身不規范。在合同條款中對于消費者和銷(xiāo)售商在權利義務(wù)約定上不明確、不對等，違約后承擔的賠償責任不清，發(fā)生糾紛時(shí)，消費者不能按合同有效維權;

　　四是新車(chē)車(chē)內氣味怪異。部分新車(chē)疑似裝飾材料甲醛超標，建議、呼吁車(chē)輛廠(chǎng)商參照標準生產(chǎn)車(chē)輛。