女研究生在西安利之星汽車(chē)有限公司花66萬(wàn)買(mǎi)奔馳汽車(chē)，然而，她在簽單提車(chē)5分鐘還未出4S店時(shí)，發(fā)動(dòng)機竟出現了漏油現象。半個(gè)月跟4S店交涉三次，結果讓人十分氣憤，繼而出現了上面視頻中的一幕。

昨天

該事件經(jīng)過(guò)

我們《都市快報》公眾號推出后

一石激起千層浪

網(wǎng)友對此事

紛紛發(fā)表自己的看法

當“講道理”遇上“耍無(wú)聊”

怎么辦?。?！

既然講道理你不聽(tīng) 就只能撒潑了

那么針對此事件，《都市快報》全媒體記者也進(jìn)行了調查。

（《都市快報》獨家采訪(fǎng)）

今天，記者經(jīng)過(guò)多方聯(lián)系首先見(jiàn)到了事件的當事人劉女士（化名）。

劉女士

提車(chē)的時(shí)候4S店的工作人員告訴我說(shuō)，對面有個(gè)加油站可以去加油，我開(kāi)車(chē)出4S店門(mén)的過(guò)程中，儀表盤(pán)就顯示下次加油的時(shí)候請加一升的機油。

（《都市快報》獨家畫(huà)面）

（《都市快報》獨家畫(huà)面）

（《都市快報》獨家畫(huà)面）

正因為儀表盤(pán)上的這個(gè)提示，劉女士才意識到發(fā)動(dòng)機竟然漏油了。隨后，她就和4S店開(kāi)啟了長(cháng)達半個(gè)月的交涉。

而在這個(gè)過(guò)程中，劉女士還發(fā)現了一個(gè)問(wèn)題，由于是貸款買(mǎi)車(chē)，當時(shí)4S店還收取了她12575元的金融服務(wù)費。劉女士強調說(shuō)，當時(shí)她還質(zhì)疑過(guò)為何這筆收費不能刷卡也不能開(kāi)發(fā)票，只能微信轉賬。

劉女士

當時(shí)我有考慮用其他的貸款渠道，他們奔馳極力推薦他們的奔馳金融，這筆費用沒(méi)有給我開(kāi)發(fā)票，而且錢(qián)還是轉入到他們某一個(gè)人的私人賬戶(hù)的，以微信的形式轉出的。

（《都市快報》獨家畫(huà)面）

（《都市快報》獨家畫(huà)面）

劉女士通過(guò)《都市快報》繼續維權

昨天，我們陜西二套融媒中心致電西安利之星汽車(chē)有限公司，該公司就此事表明了態(tài)度，希望通過(guò)媒體告知廣大受眾！

陜西都市快報：

我司對客戶(hù)所反饋的車(chē)輛情況非常重視，并一直就相關(guān)事宜與客戶(hù)保持溝通。

4月9日當日，我司已與客戶(hù)消除誤解，達成友好共識。

我們對此事為客戶(hù)帶來(lái)的困擾深表歉意，也感謝客戶(hù)的諒解。

通過(guò)此事，我司也意識到，我們在客戶(hù)溝通細節與溝通效率上仍有進(jìn)步空間。

我們也將借此機會(huì )，進(jìn)一步規范溝通細節，提升溝通效率，完善客戶(hù)體驗。

感謝媒體的監督與指導。謝謝。

西安利之星汽車(chē)有限公司

2019年4月11日

按照西安利之星汽車(chē)有限公司的說(shuō)法，他們公司已經(jīng)與客戶(hù)消除誤解，達成友好共識。然而，今天我們《都市快報》全媒體記者采訪(fǎng)劉女士時(shí)，她的說(shuō)法卻是這樣的。

劉女士

這次我還是想通過(guò)《都市快報》跟大家說(shuō)一下，我們就事論事，我不回避，同樣我也愿意帶著(zhù)大家一起去維權。但是我現在還是在讀書(shū)，并不是像網(wǎng)傳的那樣已經(jīng)研究生畢業(yè)了，我也不想影響到我私人的生活。讓我比較失望的是，昨天奔馳官方給出的答復是已經(jīng)與我達成友好協(xié)商，事實(shí)上來(lái)說(shuō)的話(huà)，本人至今沒(méi)有收到任何奔馳官方也好或者4S店官方也好給我相對官方一點(diǎn)的回復。都只是跟他們個(gè)人銷(xiāo)售不停地在聯(lián)系，所以我覺(jué)得這件事情并沒(méi)有解決。

隨后，記者也了解到，目前西安市市場(chǎng)監管局已成立由工商、質(zhì)監、物價(jià)部門(mén)組成的聯(lián)合調查組，正在調查該車(chē)輛在銷(xiāo)售前是否存在質(zhì)量問(wèn)題。一旦有了最終的調查結果，也會(huì )第一時(shí)間向社會(huì )和媒體公布。