消費侵權現象普遍

　　調查結果顯示，消費者汽車(chē)維修主要依靠汽車(chē)4S店和各類(lèi)汽車(chē)維修連鎖店，但對汽車(chē)配件質(zhì)量分辨能力較弱。蕪湖市汽車(chē)維修市場(chǎng)狀況總體較好，但仍有三成以上的消費者對汽車(chē)維修市場(chǎng)不太滿(mǎn)意，“小病大醫”、配件只換不修、偷工減料等現象比較突出。消費者在維修汽車(chē)過(guò)程中自身合法權益受到侵害時(shí)，半數消費者選擇與維修企業(yè)協(xié)商解決，兩成多消費者選擇向汽配協(xié)會(huì )或消費者協(xié)會(huì )投訴，只有不到一成消費者會(huì )拿起法律武器維權，另有近兩成消費者自認倒霉算了。數據說(shuō)明，絕大部分消費者維權意識較強，充分利用各種途徑維護自身的合法權益，也有少數消費者選擇息事寧人。所有調查對象均表示政府相關(guān)部門(mén)應該進(jìn)一步加強對汽車(chē)維修行業(yè)的行政執法和監督力度，說(shuō)明消費者在維護自身合法權益方面存在迫切需要，汽車(chē)維修行業(yè)的日常監管仍待加強。

　　汽修服務(wù)問(wèn)題多多

　　隱瞞真實(shí)信息，欺騙誤導消費者?！断M者權益保護法》第七條規定，消費者享有知悉其購買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)真實(shí)情況的權利。消費者在購買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，有權要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內容、規格、費用、標準等情況。國家工商行政管理總局《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十三條第一款規定，從事服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者不得有下列行為：從事為消費者提供修理、加工、安裝、裝飾裝修等服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者謊報用工用料，故意損壞、偷換零部件或材料，使用不符合國家質(zhì)量標準或者與約定不相符的零部件或材料，更換不需要更換的零部件，或者偷工減料、加收費用，損害消費者權益的。調查中，有些消費者反映汽車(chē)維修時(shí)遇到過(guò)“小病大醫”、配件只換不修、故意延長(cháng)工時(shí)、偷工減料、副廠(chǎng)件當正廠(chǎng)件賣(mài)、修復件當新配件賣(mài)、清單列出有些項目未修等情況，經(jīng)營(yíng)者故意隱瞞產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)信息，侵犯消費者的知情權，欺騙消費者，誤導消費行為，違反了《消費者權益保護法》和《侵害消費者權益行為處罰辦法》的相關(guān)規定。

　　信息不對稱(chēng)，維修服務(wù)費用虛高。由于大多數消費者缺乏汽車(chē)維修和保養方面的專(zhuān)業(yè)知識，導致信息不對稱(chēng)，加上汽車(chē)品牌4S店以不在店內保養算消費者自行脫保，造成近一半的消費者仍然選擇在汽車(chē)品牌4S店進(jìn)行日常汽車(chē)維修和保養，也是導致4S店維修和保養費用過(guò)高的緣由。這些行為有違《消費者權益保護法》、《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規定》的規定，侵犯了消費者的選擇權，增加了消費者的負擔。

　　加強監管執法，規范行業(yè)發(fā)展。在對汽車(chē)維修行業(yè)的調查過(guò)程中，三成以上的消費者對汽車(chē)維修市場(chǎng)狀況不太滿(mǎn)意，所有調查對象均認為汽車(chē)維修市場(chǎng)需要政府相關(guān)部門(mén)加強行政執法和監督力度。近半消費者表示消費者協(xié)會(huì )、汽配協(xié)會(huì )等應該加強企業(yè)與消費者之間的溝通，兩成消費者認為企業(yè)必須遵守企業(yè)道德，自律自強，優(yōu)化企業(yè)結構。這說(shuō)明汽車(chē)維修市場(chǎng)仍然存在著(zhù)一些對維護消費者合法權益重視程度不夠、行業(yè)發(fā)展不規范等問(wèn)題。