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1.客戶(hù)維護
客戶(hù)維護是一個(gè)常見(jiàn)的話(huà)題。如果你的店有1500個(gè)顧客，每人每年消費2500元，那么今年你可以賺375萬(wàn)元，扣除人工、商鋪和采購的費用，即使沒(méi)有新顧客，一般規模的維修店也能得到支持。如果現有的1500名客戶(hù)每年都以數百種形式流失，那么這項業(yè)務(wù)自然很難做。
（1）分類(lèi)管理
所以維護現有客戶(hù)是非常重要的。在分類(lèi)管理中，如果你還在用以前的筆記錄客戶(hù)的習慣，那就過(guò)時(shí)了?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的優(yōu)勢在于解決這些問(wèn)題。比如，到市場(chǎng)上找一些汽車(chē)維修管理軟件，甚至使用excel，對每個(gè)客戶(hù)進(jìn)行購物，設置姓名、年齡、性別、消費類(lèi)別、到店人數等數據匯總分析，然后完善自己門(mén)店的回訪(fǎng)制度（通過(guò)短信或其他提醒單）。最重要的是再輔以活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，刺激客戶(hù)消費，從而增加客戶(hù)粘性。
活動(dòng)分為節日營(yíng)銷(xiāo)、不定期發(fā)放優(yōu)惠券，當然還有會(huì )員卡和儲值卡等形式，做活動(dòng)時(shí)一定要根據客戶(hù)需求量身定做，不要做虛假活動(dòng)，給消費者用戶(hù)造成品牌誠信的損失。
?。?）倉庫排水
商店里有很多排水方法，不一定適合其他商店。小版列舉了一些常用的排水方法：短信排水、產(chǎn)品全還原活動(dòng)排水、免費體驗、低成本體驗排水、非專(zhuān)業(yè)聯(lián)盟排水等。短信引流、自己最近的活動(dòng)或節日問(wèn)候等，通過(guò)短信的形式通知客戶(hù)。吸引顧客來(lái)做一些活動(dòng)也很有幫助，比如全面減價(jià)、免費體驗、低成本體驗等，但我們必須注意一件事，為自己選擇合適的店鋪。非行業(yè)聯(lián)盟的流失，是指在門(mén)店周邊的酒店、酒吧、超市等場(chǎng)所進(jìn)行資源交換，或者投放廣告，增加客戶(hù)的客源渠道。
2。人才管理
汽車(chē)修理廠(chǎng)人員短缺是很普遍的現象。如何留住人才是汽車(chē)維修企業(yè)迫切關(guān)注的問(wèn)題。顯然，這種社會(huì )狀況是低收入者為高收入群體服務(wù)。因此，與其和員工談理想、談抱負，不如和員工一起吃飯，出去旅游或適當增加補貼。因此，做好人才獎勵機制也是一個(gè)需要關(guān)注的問(wèn)題。把汽車(chē)修理工培養成骨干和精英，你會(huì )省很多錢(qián)的。
3。諸葛難覓
隨著(zhù)汽車(chē)保有量的逐步增加，汽車(chē)修理廠(chǎng)涉及的汽車(chē)種類(lèi)越來(lái)越多，維修形式也在發(fā)生變化，因此對汽車(chē)修理從業(yè)者的技術(shù)要求將逐步提高。既然是行業(yè)會(huì )遇到的問(wèn)題，我們只能在現有條件下提高效率，比如兩個(gè)人做四件事，三個(gè)人的工資。同時(shí)，要加強對員工技術(shù)能力的培訓，解決一些新的技術(shù)問(wèn)題。
4。學(xué)會(huì )分權
在許多商店里，店主的壟斷地位是存在的。老板夜以繼日地工作，店面管理水平依然混亂，不值得失去。如果連買(mǎi)掃帚都需要老板的批準，那么效率呢？只要有專(zhuān)門(mén)的營(yíng)業(yè)外支出記錄，資金的使用就可以非常清楚。同時(shí)，要把每個(gè)崗位或部門(mén)的權限設置好，專(zhuān)門(mén)的部門(mén)要做專(zhuān)門(mén)的事情，這樣老板才能做出好的決策方案。
5。行業(yè)間競爭
如今，在互聯(lián)網(wǎng)模式的不斷沖擊下，商店的生存變得越來(lái)越困難。尤其是同行業(yè)越來(lái)越多的低成本競爭將繼續失去客戶(hù)。但事實(shí)上，問(wèn)題的實(shí)質(zhì)在于門(mén)店的核心競爭力。不管市場(chǎng)如何變化，它們都不會(huì )被淘汰。因此我們需要解決顧客忠誠問(wèn)題。我們需要讓顧客稱(chēng)贊我們的維修，信任商店的技術(shù)，信任商店的服務(wù)，相信我們說(shuō)的話(huà)。
6。我怎么去那里？
如今，商店亂成一團，市場(chǎng)上各種合作模式無(wú)法一一識別。如果你不注意，你會(huì )進(jìn)坑的。是乘勢而上，還是寬容發(fā)展，都是需要考慮的方向。對于合作，也會(huì )有先天的預防措施。因此，從商店自身的角度來(lái)看，只有當他們強大的時(shí)候，他們才能生存。汽車(chē)修理廠(chǎng)自我洗牌、合并、連鎖或發(fā)展。如果你想生存，最好的出路就是變得更強，抓??！
