當汽車(chē)售后市場(chǎng)今天到來(lái)時(shí)，終端商店的銷(xiāo)售點(diǎn)在哪里？汽車(chē)維修，汽車(chē)檢測與維修技術(shù)服務(wù)出路在哪里？有的是系統，有的是技術(shù)，有的是零部件供應，有的是資本，有的是資源（保險資源、新車(chē)資源等），這些都是不夠的。 諾思伍德大學(xué)（Northwood University）教授兼副院長(cháng)托德•托馬斯（Todd Thomas）對汽車(chē)售后市場(chǎng)進(jìn)行了深入研究，他說(shuō)，如果沒(méi)有一個(gè)成功的員工團隊，就不會(huì )有成功的商業(yè)運營(yíng)。早在2018年11月，在拉斯維加斯國際汽車(chē)零部件及售后服務(wù)展覽會(huì )上，他就告訴觀(guān)眾，一個(gè)成功的團隊可以提高工作能力和效率，同時(shí)減少營(yíng)業(yè)額。

團隊是否成功，影響團隊成員的保留率

人們在工作中的流動(dòng)是正常的事情，但是對于汽車(chē)修理終端商店來(lái)說(shuō)，技術(shù)人員的流失會(huì )影響商店和客戶(hù)群的效率。 據了解，培訓新員工和將其技能提升到與失去的員工相同水平的成本可能高達工資的五倍。因此，提高團隊的留用率，不僅可以保證團隊的能力和效率，而且可以在一定程度上降低成本。

根據蓋洛普民意測驗，成功團隊的留用率比在其他情況下工作的人高25%。因此，培訓一支成功的汽車(chē)維修終端店團隊，將能夠更好地穩定客流，確保門(mén)店的工作能力和效率。

優(yōu)秀的團隊創(chuàng )造客戶(hù)滿(mǎn)意度

我們也可以共同努力提高效率。

在磨合過(guò)程中，優(yōu)秀的團隊可以找到最佳的合作方式，不僅可以實(shí)現團隊的高效運作，而且可以在合作中相互學(xué)習，提高彼此的技能，從而實(shí)現團隊整體效率的優(yōu)化。

一個(gè)好的團隊也可以創(chuàng )造更好的客戶(hù)滿(mǎn)意度，這會(huì )影響盈利能力。一般來(lái)說(shuō)，顧客滿(mǎn)意程度高的公司比不滿(mǎn)意的公司盈利能力高。

建立一個(gè)成功的團隊需要以下要素！

根據托德·托馬斯的說(shuō)法，創(chuàng )建一個(gè)高效、有凝聚力的員工團隊有幾個(gè)要素：

確保每個(gè)成員都能參與和貢獻。由于性格內向或團隊成員很強，有些人可能不容易表達自己的想法和意見(jiàn)，這就需要管理層跟進(jìn)和傾聽(tīng)。只有保證團隊成員的參與意識，才能實(shí)現團隊的思想碰撞和磨合，才能為團隊發(fā)展找到更合適的優(yōu)勢。

團隊成員需要對他們的工作充滿(mǎn)熱情。只有對工作充滿(mǎn)熱情，團隊成員才會(huì )愿意了解工作本身，更加關(guān)注工作之外的一些額外行動(dòng)，包括為客戶(hù)提供更好的維護建議，減緩因使用車(chē)輛而造成的價(jià)值損失，等等。N.

管理者還需要在工作場(chǎng)所創(chuàng )造快樂(lè )的元素，并在團隊成員中保持樂(lè )觀(guān)和愉快的工作態(tài)度。樂(lè )觀(guān)主義的培養不僅能使工作環(huán)境更輕松，團隊成員更精力充沛，而且能感染顧客，提高顧客接待時(shí)的滿(mǎn)意度。

積極的團隊成員超越了最接近他們的人。管理者應該鼓勵部門(mén)之間建立積極的關(guān)系，這對工作協(xié)作有很大幫助。

鼓勵團隊成員共享與業(yè)務(wù)相關(guān)的內容并進(jìn)行合理的討論。許多汽車(chē)修理店都會(huì )參加貿易展覽會(huì )或論壇，鼓勵團隊成員分享他們在這些活動(dòng)中看到的產(chǎn)品和他們了解的趨勢，這有助于整體改進(jìn)，讓他們感覺(jué)自己是公司的一部分。

簡(jiǎn)而言之，汽車(chē)服務(wù)終端店管理的出路在于管理團隊。作為汽車(chē)維修服務(wù)直接推廣的主體，團隊質(zhì)量與顧客滿(mǎn)意有關(guān)，顧客滿(mǎn)意是指商店能獲得的利益。

很多時(shí)候，商店更注重團隊成員的技術(shù)問(wèn)題，而忽視了建立和維護團隊成員之間的關(guān)系以及團隊之間的信息交流和運行的重要性。托德·托馬斯的信息在一定程度上為一支優(yōu)秀的球隊指明了道路。