[騰訊汽車(chē)]10月15日，BMW授權經(jīng)銷(xiāo)商北京京寶行邀請車(chē)主代表及媒體一行舉辦了體驗京寶行BMW尊享服務(wù)體驗活動(dòng)，到場(chǎng)嘉賓以模擬形式全程體驗了寶馬的接待流程，并參觀(guān)了京寶行維修車(chē)間和頂級會(huì )所。

BMW尊享服務(wù)體驗 全程標準化接待

據華晨寶馬汽車(chē)有限公司售后經(jīng)理史珊女士介紹，在J.D.POWER售后服務(wù)滿(mǎn)意度調查的排名上，寶馬品牌較之前已有了很大的提升，而這種提升正是建立在一系列實(shí)際舉措之上的。此次筆者就在京寶行全程體驗了BMW的標準化接待。

當車(chē)主進(jìn)入4S店，馬上有專(zhuān)業(yè)服務(wù)顧問(wèn)一對一進(jìn)行接待。BMW推行了預約快修通道的服務(wù)，即為BMW車(chē)主開(kāi)展的通過(guò)電話(huà)預約商洽維修時(shí)間快速進(jìn)行汽車(chē)維修與保養的服務(wù)項目。 北京京寶行依據寶馬的統一標準，配備了專(zhuān)用工位、專(zhuān)用快修服務(wù)顧問(wèn)、專(zhuān)用服務(wù)技師團隊，專(zhuān)用停車(chē)位等資源。與復雜維修相比，該服務(wù)的流程精減了30%，用時(shí)縮短了50%

服務(wù)顧問(wèn)一對一接待客戶(hù)

初步接待后，專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)將上車(chē)檢查行車(chē)電腦，并向車(chē)主提出維修保養建議，核對維修保養項目，讓顧客充分知情并尊重車(chē)主的選擇權。

上車(chē)檢查行車(chē)電腦，核對保養維修項目

核對完檢修項目后，將車(chē)開(kāi)到預檢工位，并對車(chē)輛進(jìn)行全方位的檢查。車(chē)主可以實(shí)地監督，也可以通過(guò)休息區的電視即時(shí)查看車(chē)輛維修進(jìn)程。京寶行一層客戶(hù)休息區內放置兩臺電視，一臺顯示車(chē)輛的維修狀態(tài)，一臺實(shí)時(shí)播放車(chē)輛在車(chē)間的維修情況。

車(chē)輛在預檢工位進(jìn)行檢查

此外，京寶行還為送修客戶(hù)提供多項貼心服務(wù)。如對車(chē)輛改裝及車(chē)身美容感興趣：邀請車(chē)主參加改裝車(chē)知識培訓，推廣加裝服務(wù)。不僅如此，還陸續增加了改色、貼膜、外觀(guān)翻新、內飾翻新、車(chē)輛美容等服務(wù)內容。送車(chē)維修后離店打車(chē)難：為車(chē)主提供出租車(chē)免費叫車(chē)服務(wù)。對客戶(hù)進(jìn)行保修期到期提醒，定期開(kāi)展全車(chē)免費檢測活動(dòng)。開(kāi)展客戶(hù)興趣調查，有針對性地向客戶(hù)發(fā)出活動(dòng)邀請。