作為占據財險業(yè)務(wù)“半壁江山”地位的車(chē)險業(yè)務(wù)，一直以來(lái)都是各家保險公司的“兵家必爭之地”。然而隨著(zhù)價(jià)格戰的日趨白熱化，很多保險公司逐漸意識到，除了要逐步降低車(chē)險業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)成本，更要提供人性化的服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足消費者的需求。 字串4

　　市場(chǎng)呼喚 “真正”通賠

　　“明明都是一家保險公司，投保的時(shí)候承諾異地通賠，可一旦真的在外地出現事故，保險公司又說(shuō)只負責代查勘，根本不可能在事故發(fā)生地獲得賠款。”正如車(chē)主馬先生所抱怨，很多保險公司所謂的“通賠”只不過(guò)是“代查勘和代定損”，與消費者理解當中包含“代賠款”在內的通賠顯然大相徑庭。

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　　循序漸進(jìn)的通賠之路 字串5

　　然而，要實(shí)現全國范圍內的車(chē)險通賠，對于任何一個(gè)保險公司來(lái)說(shuō)都是一個(gè)不小的挑戰，不僅要具備符合通賠要求的硬件設備，還要有足夠經(jīng)驗的服務(wù)人員來(lái)具體實(shí)現通賠服務(wù)，這顯然不是個(gè)能夠一蹴而就的過(guò)程。 字串1

　　基于這樣的現實(shí)，大地保險公司將車(chē)險通賠實(shí)施計劃分為四個(gè)步驟而逐步推進(jìn)，即省會(huì )城市的同城通賠、省內中心支公司之間的通賠、省內車(chē)險通賠和全國車(chē)險聯(lián)網(wǎng)通賠。目前，大地保險已在浙江、云南和陜西等多個(gè)省基本實(shí)現了第三步，省內各縣級支公司參與車(chē)險通賠的聯(lián)合驗收已進(jìn)行完畢。大地保險陜西分公司總經(jīng)理田志軍告訴記者：“從今以后，只要是省內的投保車(chē)，無(wú)論在省內哪個(gè)城市出險，都可就近選擇任意一個(gè)通賠網(wǎng)點(diǎn)遞交索賠單證申請索賠，并可以自由選擇公司的通賠網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取賠款。”

　　按照既定的時(shí)間表，大地保險總公司將在各省通賠的基礎上，根據通賠案件處理質(zhì)量、通賠網(wǎng)點(diǎn)人員配備情況、通賠考核管理的完善情況等，擇機實(shí)現全國聯(lián)網(wǎng)通賠，使任何縣級支公司均可代全國其他機構接收理賠單證并支付保險賠款。大地保險總公司的相關(guān)負責人表示：“預計該項工作將于年底運行。” 字串7

　　向消費者公開(kāi)理賠流程

　　全國通賠對保險公司的實(shí)時(shí)數據交換能力提出了挑戰。為此，大地保險專(zhuān)門(mén)設計開(kāi)發(fā)了“車(chē)險理賠工作流管理系統”，并已投入到車(chē)險理賠的實(shí)務(wù)操作與運行管理中。

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　　有了這個(gè)系統，消費者若在異地出險，可就近選擇大地保險的任意一個(gè)通賠網(wǎng)點(diǎn)，由該網(wǎng)點(diǎn)的工作人員將相應的單證和材料全部掃描并上傳至該系統中，理賠人員在接收到這些材料后隨即開(kāi)始進(jìn)行審查。“這樣一個(gè)系統讓異地查勘、異地定損、異地單證收集、異地理算核賠、異地支付賠款得以實(shí)現，從而實(shí)現了全國范圍內的聯(lián)網(wǎng)通賠，即客戶(hù)無(wú)論在何地出險，均可就近獲得理賠服務(wù)。”

　　同樣值得關(guān)注的是，大地保險還將該系統與外網(wǎng)鏈接，通過(guò)流程圖的形式讓消費者能夠實(shí)現“明明白白消費”。一位客戶(hù)在親身感受了外網(wǎng)查詢(xún)系統后告訴記者：我不僅能夠看到自己的案件處于哪個(gè)處理環(huán)節、每個(gè)環(huán)節耗費了多長(cháng)時(shí)間，還可以對車(chē)輛維修當中的換件項目、維修項目等具體內容與金額進(jìn)行查詢(xún)。這樣的人性化的設計讓我對整個(gè)處理程序一目了然，消除了好多過(guò)去對于保險理賠的不滿(mǎn)和誤解。”

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