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第1招：知己知彼
車(chē)主疑惑
選擇哪家維修廠(chǎng)修理愛(ài)車(chē)？
車(chē)主劉先生的愛(ài)車(chē)剛過(guò)保修期就出現了一些意想不到的小毛病，這讓他非常心煩，究竟應該到哪修車(chē)呢？小店便宜，大店貴。為了省錢(qián)吧想去小店，可是又擔心“便宜沒(méi)好貨”，去大店吧，又不愿意多花錢(qián)。
這可如何是好呢？
專(zhuān)家釋疑
修車(chē)一定要選擇一個(gè)可靠的維修廠(chǎng)，這個(gè)可靠主要指標包括質(zhì)量（技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量）、價(jià)格、規模（可靠性、售后服務(wù)、質(zhì)量保障周期）、索賠等。
一般規模較大的維修廠(chǎng)是沒(méi)有講價(jià)余地的，我們常說(shuō)店大欺客：廠(chǎng)子一大，氣勢就大。雖然廠(chǎng)子大并不代表各方面都好，但至少在規模和技術(shù)實(shí)力上有一定保障。而路邊店雖然價(jià)格很便宜，一旦出現問(wèn)題往往解決起來(lái)很困難。
因此，還是要選擇正規的汽車(chē)修理廠(chǎng)，雖然收費比路邊店多一點(diǎn)，但就這多一點(diǎn)的收費卻會(huì )給車(chē)主帶來(lái)非常安全的、長(cháng)期的質(zhì)量承諾，這是很劃得來(lái)的事。
第2招：遠交近攻
車(chē)主疑惑
預約維修好不好？
車(chē)主王先生稱(chēng)，自己工作特別忙，想預約維修，不知道這樣做可不可以，另外會(huì )不會(huì )出現什么問(wèn)題？
專(zhuān)家釋疑
電話(huà)和網(wǎng)上預約維修不但能夠節約維修時(shí)間，而且還有第一客戶(hù)的感覺(jué)。
在與維修廠(chǎng)預約維修作業(yè)時(shí)，一定要將汽車(chē)所發(fā)生的故障描述得盡可能詳細、清楚，以便獲得維修廠(chǎng)技術(shù)人員的指導。通過(guò)與維修廠(chǎng)的業(yè)務(wù)人員交流，我們不但可以發(fā)現維修廠(chǎng)員工的素質(zhì)，而且可以了解該廠(chǎng)維修技術(shù)人員的技術(shù)水平：一個(gè)優(yōu)秀的維修技術(shù)人員在詢(xún)問(wèn)故障發(fā)生條件時(shí)，應該不厭其煩，非常詳細，因為只有這樣才能有利于故障原因的判斷。反之，敷衍了事，匆忙結束的交流，其故障處理的準確性是值得懷疑的。
第3招：了如指掌
車(chē)主疑惑
車(chē)沒(méi)修先打怵咋辦？
車(chē)主吳女士在經(jīng)歷了與修理廠(chǎng)打交道的痛苦后，表示：“一提到修理廠(chǎng)就頭痛，我該怎么辦？”
專(zhuān)家釋疑
在送修前，一定要首先調整好自己的心態(tài)，一般在愛(ài)車(chē)出了毛病時(shí)，或多或少都會(huì )影響自己的情緒，帶著(zhù)不健康的情緒會(huì )影響您的判斷力，修車(chē)更是如此。此外，送修前，一定要對自己開(kāi)的汽車(chē)基本技術(shù)狀況有所了解，比如加什么牌號燃料油、什么牌號機油、什么牌號防凍液以及自己的駕駛與車(chē)輛行駛特點(diǎn)等。
第4招：有備無(wú)患
車(chē)主疑惑
當天不能取車(chē)我該怎么辦？
車(chē)主顧小姐說(shuō)她最近把車(chē)開(kāi)去送修，但是修理廠(chǎng)說(shuō)故障不能當天解決，需要將車(chē)留廠(chǎng)，這讓顧小姐提心吊膽，愛(ài)車(chē)是自己的“命根子”，放在修理廠(chǎng)，自己看不見(jiàn)，心里就是不踏實(shí)。
專(zhuān)家釋疑
車(chē)主最好與修理廠(chǎng)一起將車(chē)輛入廠(chǎng)時(shí)的里程數、汽油表指針的大致位置、車(chē)輛的外觀(guān)情況、備胎及工具等進(jìn)行確認、記錄。一定要將車(chē)內的貴重物品帶走，以免發(fā)生糾紛。
第5招：耳聽(tīng)八方
車(chē)主疑惑
新車(chē)必須要去指定的維修站嗎？
車(chē)主洪先生說(shuō)，他買(mǎi)了車(chē)以后，經(jīng)銷(xiāo)商要求他在自己的維修站進(jìn)行維修養護，可洪先生另有打算，一是該維修站離他家比較遠，不太方便，二是感覺(jué)4Ｓ店的配件和工時(shí)都貴，而自己有位朋友就是開(kāi)汽修廠(chǎng)，不知能不能在朋友店里保養和維修。
專(zhuān)家釋疑
一般我們買(mǎi)了新車(chē)以后，廠(chǎng)家都會(huì )向我們推薦一些4Ｓ特約維修站，這些維修站由于是該品牌的專(zhuān)業(yè)服務(wù)站，所以硬件設施確實(shí)比較好，配件也都來(lái)自于原廠(chǎng)，這些是我們選擇4Ｓ維修站的理由之一。但更重要的原因是，新車(chē)用戶(hù)手冊中規定，如果車(chē)主在保修期內不在廠(chǎng)家指定的維修站進(jìn)行養護，視為自動(dòng)放棄保修索賠權利。因此，如果你的車(chē)子還沒(méi)出保修期，就一定要去廠(chǎng)家指定的4Ｓ店作例行保養，維修亦應如此，免得出現問(wèn)題后成為廠(chǎng)家免責的把柄。
但是，廠(chǎng)家授權的售后服務(wù)站也有良莠之分。所以當我們來(lái)到一個(gè)維修站時(shí)，比較成熟的做法是不要馬上與其進(jìn)行業(yè)務(wù)交易，而是應當靜下心來(lái)，坐在休息區仔細看一看，聽(tīng)一聽(tīng)。主要是觀(guān)察一下其他車(chē)主與維修站的交流情況，或者是通過(guò)其他客戶(hù)了解一下必需的信息。
此外，專(zhuān)家還提醒車(chē)主，修車(chē)時(shí)的關(guān)鍵件一定要使用原廠(chǎng)件；不管使用了什么配件，一定要讓維修廠(chǎng)完工后在維修憑證上注明。
車(chē)主疑惑
選擇哪家維修廠(chǎng)修理愛(ài)車(chē)？
車(chē)主劉先生的愛(ài)車(chē)剛過(guò)保修期就出現了一些意想不到的小毛病，這讓他非常心煩，究竟應該到哪修車(chē)呢？小店便宜，大店貴。為了省錢(qián)吧想去小店，可是又擔心“便宜沒(méi)好貨”，去大店吧，又不愿意多花錢(qián)。
這可如何是好呢？
專(zhuān)家釋疑
修車(chē)一定要選擇一個(gè)可靠的維修廠(chǎng)，這個(gè)可靠主要指標包括質(zhì)量（技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量）、價(jià)格、規模（可靠性、售后服務(wù)、質(zhì)量保障周期）、索賠等。
一般規模較大的維修廠(chǎng)是沒(méi)有講價(jià)余地的，我們常說(shuō)店大欺客：廠(chǎng)子一大，氣勢就大。雖然廠(chǎng)子大并不代表各方面都好，但至少在規模和技術(shù)實(shí)力上有一定保障。而路邊店雖然價(jià)格很便宜，一旦出現問(wèn)題往往解決起來(lái)很困難。
因此，還是要選擇正規的汽車(chē)修理廠(chǎng)，雖然收費比路邊店多一點(diǎn)，但就這多一點(diǎn)的收費卻會(huì )給車(chē)主帶來(lái)非常安全的、長(cháng)期的質(zhì)量承諾，這是很劃得來(lái)的事。
第2招：遠交近攻
車(chē)主疑惑
預約維修好不好？
車(chē)主王先生稱(chēng)，自己工作特別忙，想預約維修，不知道這樣做可不可以，另外會(huì )不會(huì )出現什么問(wèn)題？
專(zhuān)家釋疑
電話(huà)和網(wǎng)上預約維修不但能夠節約維修時(shí)間，而且還有第一客戶(hù)的感覺(jué)。
在與維修廠(chǎng)預約維修作業(yè)時(shí)，一定要將汽車(chē)所發(fā)生的故障描述得盡可能詳細、清楚，以便獲得維修廠(chǎng)技術(shù)人員的指導。通過(guò)與維修廠(chǎng)的業(yè)務(wù)人員交流，我們不但可以發(fā)現維修廠(chǎng)員工的素質(zhì)，而且可以了解該廠(chǎng)維修技術(shù)人員的技術(shù)水平：一個(gè)優(yōu)秀的維修技術(shù)人員在詢(xún)問(wèn)故障發(fā)生條件時(shí)，應該不厭其煩，非常詳細，因為只有這樣才能有利于故障原因的判斷。反之，敷衍了事，匆忙結束的交流，其故障處理的準確性是值得懷疑的。
第3招：了如指掌
車(chē)主疑惑
車(chē)沒(méi)修先打怵咋辦？
車(chē)主吳女士在經(jīng)歷了與修理廠(chǎng)打交道的痛苦后，表示：“一提到修理廠(chǎng)就頭痛，我該怎么辦？”
專(zhuān)家釋疑
在送修前，一定要首先調整好自己的心態(tài)，一般在愛(ài)車(chē)出了毛病時(shí)，或多或少都會(huì )影響自己的情緒，帶著(zhù)不健康的情緒會(huì )影響您的判斷力，修車(chē)更是如此。此外，送修前，一定要對自己開(kāi)的汽車(chē)基本技術(shù)狀況有所了解，比如加什么牌號燃料油、什么牌號機油、什么牌號防凍液以及自己的駕駛與車(chē)輛行駛特點(diǎn)等。
第4招：有備無(wú)患
車(chē)主疑惑
當天不能取車(chē)我該怎么辦？
車(chē)主顧小姐說(shuō)她最近把車(chē)開(kāi)去送修，但是修理廠(chǎng)說(shuō)故障不能當天解決，需要將車(chē)留廠(chǎng)，這讓顧小姐提心吊膽，愛(ài)車(chē)是自己的“命根子”，放在修理廠(chǎng)，自己看不見(jiàn)，心里就是不踏實(shí)。
專(zhuān)家釋疑
車(chē)主最好與修理廠(chǎng)一起將車(chē)輛入廠(chǎng)時(shí)的里程數、汽油表指針的大致位置、車(chē)輛的外觀(guān)情況、備胎及工具等進(jìn)行確認、記錄。一定要將車(chē)內的貴重物品帶走，以免發(fā)生糾紛。
第5招：耳聽(tīng)八方
車(chē)主疑惑
新車(chē)必須要去指定的維修站嗎？
車(chē)主洪先生說(shuō)，他買(mǎi)了車(chē)以后，經(jīng)銷(xiāo)商要求他在自己的維修站進(jìn)行維修養護，可洪先生另有打算，一是該維修站離他家比較遠，不太方便，二是感覺(jué)4Ｓ店的配件和工時(shí)都貴，而自己有位朋友就是開(kāi)汽修廠(chǎng)，不知能不能在朋友店里保養和維修。
專(zhuān)家釋疑
一般我們買(mǎi)了新車(chē)以后，廠(chǎng)家都會(huì )向我們推薦一些4Ｓ特約維修站，這些維修站由于是該品牌的專(zhuān)業(yè)服務(wù)站，所以硬件設施確實(shí)比較好，配件也都來(lái)自于原廠(chǎng)，這些是我們選擇4Ｓ維修站的理由之一。但更重要的原因是，新車(chē)用戶(hù)手冊中規定，如果車(chē)主在保修期內不在廠(chǎng)家指定的維修站進(jìn)行養護，視為自動(dòng)放棄保修索賠權利。因此，如果你的車(chē)子還沒(méi)出保修期，就一定要去廠(chǎng)家指定的4Ｓ店作例行保養，維修亦應如此，免得出現問(wèn)題后成為廠(chǎng)家免責的把柄。
但是，廠(chǎng)家授權的售后服務(wù)站也有良莠之分。所以當我們來(lái)到一個(gè)維修站時(shí)，比較成熟的做法是不要馬上與其進(jìn)行業(yè)務(wù)交易，而是應當靜下心來(lái)，坐在休息區仔細看一看，聽(tīng)一聽(tīng)。主要是觀(guān)察一下其他車(chē)主與維修站的交流情況，或者是通過(guò)其他客戶(hù)了解一下必需的信息。
此外，專(zhuān)家還提醒車(chē)主，修車(chē)時(shí)的關(guān)鍵件一定要使用原廠(chǎng)件；不管使用了什么配件，一定要讓維修廠(chǎng)完工后在維修憑證上注明。
