“僅僅行駛了2800公里，汽車(chē)發(fā)動(dòng)機就開(kāi)始漏油，每次維修都在敷衍我”2010年11月25日，維權網(wǎng)接到湖南懷化消費者宋先生的維權請求，稱(chēng)其購買(mǎi)了廣汽豐田汽車(chē)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“豐田公司”)的凱美瑞240G汽車(chē)后，漏油情況經(jīng)數次修理仍無(wú)好轉。

    凱美瑞發(fā)動(dòng)機漏油5次維修后情況依舊

    據了解，2010年7月10日，消費者宋先生在懷化建輝汽貿購買(mǎi)了一輛豐田公司的凱美瑞240G汽車(chē)。行駛2800公里后，宋先生發(fā)現該車(chē)的發(fā)動(dòng)機前方出現了漏油情況，且有愈演愈烈之勢。因懷化沒(méi)有4S店，宋先生只能把車(chē)送到200公里外的湘潭或昭陽(yáng)的4S店修理。而經(jīng)5次修理后，漏油情況依然存在?！熬S修工只是在發(fā)動(dòng)機缸體開(kāi)裂漏油處表面涂抹密封膠敷衍了事，每次修理完畢開(kāi)出幾十公里后漏油的現象就會(huì )再次出現”宋先生無(wú)奈的說(shuō)。

    屢次與售后客服溝通對方僅表示歉意

    宋先生屢次與豐田公司的售后客服溝通，希望此問(wèn)題能得到解決。結果卻總是不盡如意。宋先生表示，每次與客服人員說(shuō)明情況后，對方都只是說(shuō)很抱歉，希望諒解等敷衍之詞，并不能根本解決問(wèn)題。

    廠(chǎng)商說(shuō)退才能退消費者何處尋廠(chǎng)商

    宋先生對于剛買(mǎi)了四個(gè)月的車(chē)就出現這樣無(wú)法修理的問(wèn)題表示難以接受，為此，幾次與懷化建輝汽貿溝通，申請退車(chē)，都遭到拒絕。對方表示，退車(chē)的相關(guān)事宜只有廠(chǎng)商同意后才能進(jìn)行，讓宋先生自行與廠(chǎng)商取得聯(lián)系。于是，宋先生向豐田公司的售后客服詢(xún)問(wèn)廠(chǎng)商聯(lián)系方式，對方的回復是“無(wú)可奉告”。對此，宋先生表示非常不能理解，自己只是個(gè)消費者而已，去哪里找廠(chǎng)商談退車(chē)的問(wèn)題呢。

    消費者稱(chēng)維權路艱難

    據宋先生介紹，他的車(chē)的發(fā)動(dòng)機始終處在漏油狀態(tài)，而與豐田公司售后客服、經(jīng)銷(xiāo)商、4S店周旋至此已身心疲憊。況且，去200公里外的4S店維修只能自己負擔費用，根本解決不了發(fā)動(dòng)機漏油的問(wèn)題。宋先生很困惑，維修無(wú)法解決，退車(chē)無(wú)人理睬，難道剛買(mǎi)了4個(gè)月的車(chē)就這樣被閑置么?

    隨后，編輯與豐田公司客服溝通，對方承諾會(huì )盡快與此消費者聯(lián)系。截至編輯發(fā)稿前，此事件仍在進(jìn)一步協(xié)調當中。本網(wǎng)將繼續關(guān)注該事件進(jìn)展。    來(lái)源：維權網(wǎng)